千牛离线还有分流吗？设置离线分流要权限吗？
2023-03-05 13:33:33 阅读(9254)
千牛客服账号如果设置分流，那么客服在线时，系统会根据接待的时间、分流权重值等因素来分配流量，那当千牛离线以后还会进行分流吗?做淘宝客服的朋友们，请来了解。
看情况。
24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待，若是24小时之后，店铺没有在线且参与分流的客服，那会根据设置的“离线消息处理机制”进行分流。
设置离线分流要权限吗?
要的。离线消息管理池需要单独授权【离线留言池】的权限点，其余高级设置、分流分组设置等，暂时无法单独分开设置权限，只要授权了【分流管理】的权限点，这些页面都会全部授权。
而设置离线消息处理机制如下：
在【千牛工作台】-【客服】-【客服分流】-【高级设置】-【离线消息设置】设置分配规则，可以设置当店铺没有客服接待时，买家消息的分流规则：
1、若选择设置离线消息分配到留言管理池，那买家的消息会由服务助手接待，服务助手接待过且未转到人工的消息，都会在离线消息池中，离线消息池的消息可设置自动分配。
2、若选择设置离线消息分配到代理账号，那买家的消息会由代理账号接收，不管代理账号是否在线、是否挂起，都收到消息。
3、若选择设置离线消息分配到主账号，那买家的消息会由主账号接收，不管主账号是否在线、是否挂起，都收到消息。
千牛客服账号离线后是否会分流要看情形而定，而如果店铺有某段时间都没有客服值班的，那么卖家可以设置离线消息，这样还能由服务助手接待顾客。
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