淘宝被行为类投诉怎么样?行为类投诉受理范围

2023-03-11 16:38:49 阅读(10433)

如果淘宝卖家有什么违规的情况,买家是可以投诉的,不仅如此,如果买家的行为异常,比如言语辱骂、恶意评价等,卖家也可以投诉,这个叫做行为类投诉。如果被投诉了,会怎么样呢?

一、淘宝被行为类投诉怎么样?

如果买家受到行为类投诉,小二会针对这一投诉事件进行调查,买卖双方需要举证。最后如果买家被判定输了,会受到一定的处罚,比如删除评价等,具体如下:

1、淘宝买家可以与卖家协商。假如双方协商成功,则卖家可以撤销投诉。或者买家可以申诉,若评价双方由于误会造成的差评,一经核实,并对已做出的评价进行撤销或修改后,投诉也可被撤销。

2、假如评价中涉及污言秽语、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语,经核实,平台会删除此评价,对评价方作警告30天,限制发布商品1天,限制购买商品1天的处理并取消评价权。

3、假如被投诉方是利用评价来打击同行。经核实,删除评价,对评价方作警告九十天,限制发布商品三天,限制购买商品三天,取消评价权。

4、假如买家履次违规,情节严重,投诉作警告永久,并限制发布商品十四天,限制购买商品十四天,取消评价权。

二、行为类投诉受理范围

1、目前投诉平台受理的,淘宝卖家投诉类型主要有以下六种:

(1)淘宝异常拍下

①使用错误收货信息

买家收货信息无效,导致卖家无法正常发货;

买家留言出现攻击类描述等。

②同行或买家因纠纷报复

同行攻击、交易投诉报复,并可以提供明确关联的凭证等。

(2)异常退款:

①虚假物流退货

买家填写的退货物流信息是虚假的,并可以提供确认的凭证。

(3)异常投诉:

买家以缺货、未按约定时间发货问题发起规则投诉等。

(4)异常评价:

利用评价进行要挟,或同行攻击、辱骂等行为。

(5)服务指标异常:

指标类投诉成立后,剔除的是考核天猫商家的指标,因此目前只有天猫商家,可发起该场景投诉。

(6)职业投诉人:

一些个人或组织,主动发现经营者,在提供商品或服务过程中,存在侵权违法行为后,进行威胁或异常索赔。

如果买家被行为类投诉,且投诉成功的话,可能会被限制发言、删除评价等。其实,这也是对淘宝卖家的一种保护,如果淘宝卖家遇到有上述这些行为的客户,可以大胆去投诉保护自己。

推荐阅读:

淘宝投诉赔偿30%是啥意思?是怎么回事?

淘宝凑单满减后退货有影响吗?淘宝退款要求有哪些?

淘宝退款超时是多久?淘宝商家不退款怎么办?

相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈,如果想要做好网店运营的工作,那自然也需要学会具体的运营方法,而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧,这样才能爆单,具体应该怎么操作呢
2023-09-01
拼多多稳定出评,一号一拍,指定评语和晒图,出评率95%以上。
2023-09-01
关注有礼、定向促销、收藏加购、动态红包、预热打折、智能推荐、手机海报、评价管理等等....淘宝拼多多开店必备!现在免费送!
2022-04-01
动态卖点图-商家操作手册
2024-12-06 10:52:23 阅读(6856)
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能! 1)支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2)帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3)更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
2024-12-06 10:47:43 阅读(4800)
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动,即可获得退货宝双12专享优惠。
2024-12-06 10:45:41 阅读(6254)
抖店作为抖音的电商平台,已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而,在竞争激烈的市场中,如何有效地运营抖店,提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
亲爱的中古二奢商家您好,二奢类目新规出台,请重点关注!
2024-12-06 10:21:48 阅读(5060)
​在淘宝购物过程中,不少消费者可能听说过“红号”一词。那么,淘宝红号究竟是什么意思?本文将为您详细解释。
​淘宝购物过程中,差评师的问题让许多卖家头疼。近期,淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么,这个曝光台是真的吗?
​淘宝购物过程中,遇到问题时,我们通常会寻求客服帮助。那么,淘宝客服电话是免费的吗?
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者,它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一,其交易量一直被视为市场风向标。然而,近年来,不少商家和消费者发现,淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注,也让人们不禁思考:淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
在电商购物日益普及的今天,淘宝抵价券作为一种优惠手段,受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:24:23 阅读(9154)
热门文章
推荐阅读
最新专题