淘宝纠纷退款率多久清零?1笔退款纠纷会有影响吗?
2023-07-17 11:21:59 阅读(8631)
淘宝有两个数据指标是一定要特别注意的,那就是纠纷退款率和品质退款率。这两个数据一定要控制好,不能超过淘宝的指标。那淘宝纠纷退款率多久清零?
30天后
一、1笔退款纠纷会有影响吗?
淘宝退款纠纷率1笔有对店铺没有影响,但是如果淘宝退款纠纷率多的话,肯定会有影响的。
二、如何降低退款纠纷率?
1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;
2、避免误会。对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;
3、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;
4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。
引起退款纠纷的原因如下:
1、未按约定时间发货
卖家在买家付款后未按约定时间发货,淘宝默认发货时间是48小时,卖家在运费模板中设置发货合约时间的,应按照发货合约时间发货。
2、虚假发货
卖家在约定发货规则时间内点击发货,但在此时间内无有效物流揽件记录,或物流跟踪造假、物流单号造假等。
3、描述不符
图片,产地,保质期等描述不符,很多要求退款卖家收到货之后,发现实际上和图片上看到的不一样,有时候会发现保质期已经快到了,和卖家所说的不一样,买家这时候就会选择这一选项。
4、商品破损
一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后,才能签收快递,但是一般买家却没有这么做,因此商品破损问题会对卖家造成一定的困扰,需要卖家和快递进行协商。
综上所述,淘宝纠纷退款率会在30天后清零。如果只有一两笔纠纷退款,对店铺影响倒不会很大。
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