淘宝商家如何操作(非价保订单)降价退差工单?
2023-10-03 14:30:58 阅读(7154)
为了提升淘宝消费者的购物体验，自2023年9月19日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家新增开放【(非价保订单)降价退差工单】。针对未加入【价保服务】的商品，购买后商品降价，当消费者发起退差价请求后，卖家将收到非价保-退差任务工单。
非价保-退差任务工单产生后，商家需在24小时内完成工单处理，点击同意系统将自动按照差价进行部分退款(不计入商家退款考核)、联系消费者主动处理并上传已协商一致的凭证进行任务处理。
请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况，避免未及时处理，消费者主动申请退款，将计入店铺退款数据。
一、工单操作方法
1、任务类型新增：退差价-非价保，在收到工单后，显示“等待卖家回复”状态。
2、列表页点击回复买家，进入工单处理页回复工单，以下为【同意退差】的回复方案举例：
退差金额为系统自动模拟消费者咨询时购买该商品价格的差价金额，同意后自动退款买家。
二、结果展示
1、商家端：可点击任务编号进入工单详情，查看处理的具体明细;
2、消费者端：工单完结后，将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示，商家同意退差，手机淘宝将收到退差成功消息。
三、FAQ
Q：同意退差后，若用户申请退款，是否会重复退款?
A：不会。退差后，最大可退金额将扣除已退差金额。
Q：同意退差，产生的退款记录，是否会计入店铺退款率?
A：不会。若通过退差价-非价保点击同意，退差产生的退款记录，不计入店铺退款率。
Q:退差金额可以修改吗?
A：目前不可以修改，为系统自动模拟用户咨询时商品的价格与购买的订单实际差价金额。
Q:商品加入价保服务会收到这个工单吗?
A：不会，仅针对未加入价保服务的商品产生降价的订单。目前平台已推出【商家价保工具】，您可通过以下入口对店铺商家加入价保服务哦。
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