淘宝天猫包裹无故退回工单如何操作？
2023-11-16 15:01:16 阅读(5566)
为了提升消费者的购物体验，自2023年11月16日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家开放的【签收异常工单类型】中，新增【包裹无故退回】发起原因。针对消费者反馈没有发起退款或拒收的情况下，物流显示包裹被安排退回，卖家将收到签收异常任务工单。
签收异常任务工单产生后，商家需在24小时内完成工单处理。
请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况，避免未及时处理，消费者主动申请退款，将计入店铺退款数据。
一、签收异常-本地签收工单回复方案
立即补发：请上传真实有效的发货单号。
承诺后续完成补发：请根据实际情况选择承诺后续补发时间，若逾期未履约，平台将按照任务超时处理计入相关考核。
承诺返件包裹签收后立即补发：请关注返件包裹签收情况并及时进行补发，若逾期未履约，平台将按照任务超时处理计入相关考核。
二、工单操作方法
1、任务类型新增：签收异常，可通过【发起原因】选择包裹无故退回发起，在收到工单后，显示“等待卖家回复”状态。
2、列表页点击回复买家，进入工单处理页回复工单，以下为【签收异常-包裹无故退回-立即补发】的回复方案举例：
三、结果展示
1、商家端：可点击任务编号进入工单详情，查看处理的具体明细
2、消费者端：工单完结后，将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示
四、FAQ
Q：为什么包裹无故退回也会有工单产生?
A:物流场景可能存在商家联系快递公司将该包裹召回，但消费者实际并未发起退款或者拒收情况，故当消费者反馈为什么物流显示包裹退回了，会产生该类工单。
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