快手消极处理售后是什么？怎么处理？
2024-05-04 21:11:10 阅读(6603)
快手消极处理售后指商家在处理用户售后申请时，存在无故拒绝或不承担快手小店规定的应承担的售后费用(包含不限于运费、额外赔偿等)或商家在经营过程中产生大量客诉的情形。
违规怎么处理?
(一)无故拒绝售后申请
【违规处理】
情节轻微：每次支付违约金200元。
情节一般：每次支付违约金500元。
情节严重：每次支付违约金1000元。
(二)拒绝承担售后费用
【违规处理】
情节轻微：警告。
情节一般：每次支付违约金200元。
情节严重：每次扣6分，支付违约金1200元。
(三)大量售后单不处理
【违规处理】
情节轻微：每次警告。
情节一般：每次支付违约金200元。
情节严重：每次支付违约金500元。
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