淘宝恶意行为订单&评价预警升级

2024-08-31 19:06:09 阅读(3972)

为助力您及时且不遗漏地处理店铺内因恶意行为带来的异常订单/评价,目前平台将识别到的可能的异常订单/异常评价嵌入到您的经营链路中,便于您及时感知和判断,同时能一站式处理异常订单和评价,减少店铺风险和损失。

【简化入口,提升效率】

1、异常订单如何快速查看并处理?

当您已开启营商保恶意订单预警(点此开启),在您日常管理订单页面,营商保预警系统将自动识别并提示可能存在的异常订单信息,让您能够迅速作出判断,及时处理。您可在以下几个场景看到具体预警信息:

1)订单列表页面

当您的订单下方出现红框内的提示内容,说明平台识别到该笔订单可能有异常风险,点击红框内文字,即可出现右侧预警详情,您可以根据实际情况综合判断,选择“确认异常”、“核实正常”、“忽略预警”等操作,根据不同预警场景可获得如关闭订单、投诉免责、剔除新灯塔指标等多种平台保护方案。需要注意,预警风险需要您在15天内及时判断处理,否则均视为正常订单。

2)订单&退款详情页面

在具体订单及退款详情页面中,可能有异常风险的订单会出现“恶意预警”提示,点击“处理”后即可进行处理。

3)一键处理异常订单

此外,当识别到您的交易中可能存在风险订单,订单列表上方会出现“一键处理异常订单”按钮,您可以快速找到可能存在的全部异常订单并可选择进行批量处理。没有出现此按钮说明系统暂时没有识别有异常订单。

2、异常评价如何快速查看处理?

除了可以快速处理潜在的异常订单外,当您已开启营商保恶意评价预警(点此开启),您也可以通过评价管理页面查看异常评价预警。

其中,“广告评价”和“无意义评价”平台将自动识别,您可点击评价下方标签查看平台具体信息;

针对“异常差评”风险评价,平台预警识别后需要您在15天进行判断和处理,您确认处理后,平台将提供评价屏蔽等措施。

1)评价列表筛选

点击右侧“更多筛选”找到可能的异常评价,通过对应标签筛选到您需要查看的异常评价。

2)评价详情标签

您也可以通过评价列表下方标签点击并进行风险判断与处理。

【平台监控,智能识别】

再次强调,如您需要平台主动为您识别可能的异常订单/评价风险,需要您首先开启营商保预警功能,相应场景开启后平台即开启对您的交易保障,实时识别订单/评价风险,保障您店铺交易安全。

预警开启入口:https://qn.taobao.com/home.htm/ysb-new-ksr-q/store-warning/list/CONFIG

开启对应场景按钮,即表示您开启了该场景预警。

其中,部分场景下出现高级选项,如果您确认自行承担责任并授权平台直接处理的,可在阅读《授权须知》后,勾选“是”并保存设置。

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