潮玩三坑行业分链接预售定金规范SOP
【模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游】行业分链接预售定金规范SOP
一、定金交易概念
定金交易是指买家预先支付一定金额作为交易担保的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付条件以及违约后果。
定金罚则指：给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
定金数额若超过主合同标的额的20%，超出部分不适用定金罚则。
二、定金规范及案例
1、定金页面规范
卖家需清晰描述：定金数额、全款金额、发货时间(不建议写时间段，可以写xx天/月内)。若未做有效约定，定金交易支持全额退款。(如需发出定金函，页面规范可见4、b.实物物流)
特殊情形说明：只有标题描述：“定金”，才适用定金罚则，若描述为“订金”、“预付款”、“预定”则不适用定金罚则，相应争议按照《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理;
案例一：买家购买了手办玩具，先支付定金326元(商品描述：定金326元，商品总价款1630元，页面标明预计交付时间为2023年第1季度，商品一旦预定我们就会按照预定数量到厂家下单，约定交付日期前若买家因自身原因放弃预定该商品，定金不可退回)，后续因为买卖双方沟通的问题导致买家申请退款，买家在2021年1月29日要求退款，表示不想等货物了。
处理方案：定金不支持退款;
原因解析：商家对定金交易进行了有效约定，且卖家尚在履约期内，不存在逾期。
定金数额：326元，总价款1630元，定金数额未超过总价款的20%
发货时间：预计交付时间2023年第1季度，卖家履约尚未逾期
定金不退场景：商品一旦预定我们就会按照预定数量到厂家下单，约定交付日期前若买家因自身原因放弃预定该商品，定金不可退回
2、卖家未履约场景
若卖家已做有效约定，但因卖家未履约(排除因天气和疫情导致的全快递停发等不可抗力造成的发货问题)，淘宝支持全额退款，且卖家需额外赔付买家一倍定金;
3、定金金额规范
定金的收取金额不得超过商品总金额的20%，在卖家有效约定的前提下，定金金额超过商品全款的20%，未收到货情形下若买家要求退款，支持退款超商品总金额20%部分定金，且若买家要求卖家继续履行约定义务的，卖家需予以履行;
案例二：买家购买了手办玩具，先支付定金360元(商品描述：定金326元，商品总价款1630元，预计交付时间2023年第1季度，商品一旦预定我们就会按照预定数量到厂家下单，约定交付日期前若买家因自身原因放弃预定该商品，定金不可退回)，后续因为买卖双方沟通的问题导致买家申请退款，买家在2021年1月29日要求退款，表示不想等货物了。
处理方案：定金支持退款34元，且商家到货后若买家仍然要商品，在买家补尾款的前提下，需要配合发货;
原因解析：商家对定金交易进行了有效约定，且尚在履约期内，但因定金金额超过总价款的20%，故支持退款超总价款20%不分的定金34元(=360元-1630*20%)
4、定金页面发货场景
a. 虚拟物流：
不建议商家进行虚拟发货，如需进行虚拟发货，务必通过旺旺约定定金虚拟发货(即用户须先定金确认收货)，须获得买家明确的同意。若未征得买家同意视为虚假发货，买家申请退款，支持全额退款处理。
b. 实物物流：
可以选择定金函实物物流发货，但在必须在标题写上“定金“”和消费者必选的SKU中需注明例如“点击则同意定金发收藏卡片，定金须先确认收货”【必选sku需带有“定金函/卡”、“定金”、“收藏卡片”、“需提前确认”“需确认”等关键词】(SKU必须用户主动点击，同时商详中再对SKU里的内容作一些解释。该商品页面仅为定金，无尾款或全价商品SKU) ;
案例三：买家购买了手办玩具，先支付定金326元(商品描述：定金326元，商品总价款1630元，预计交付时间2023年第1季度，商品一旦预定我们就会按照预定数量到厂家下单，约定交付日期前若买家因自身原因放弃预定该商品，定金不可退回)，2021年4月1日卖家给买家发送旺旺消息表示定金需要做虚拟发货并确认收货，买家未予回复，卖家于4月2日点击了发货并于4月12日确认收货，2021年5月1日消费表示不想等货物了，要求退款。
处理方案：定金支持全额退款;
原因解析：商家对定金交易进行了有效约定，但卖家虚拟发货前未征得买家同意，存在虚假发货情形，故支持全额退款处理。
5、其他场景
天猫预售频道商品以其规范的规定为准，规范无规定的，按照本规定处理。
