【模玩/动漫/周边/娃圈三坑/桌游】行业分链接预售定金规范SOP
一、定金交易概念
定金交易是指买家预先支付一定金额作为交易担保的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付条件以及违约后果。
定金罚则指：给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
定金数额若超过主合同标的额的20%，超出部分不适用定金罚则。
二、定金规范及案例
1、定金页面规范
卖家需清晰描述：定金数额、全款金额、发货时间(不建议写时间段，可以写xx天/月内)。若未做有效约定，定金交易支持全额退款。(如需发出定金函，页面规范可见4、b.实物物流)
特殊情形说明：只有标题描述：“定金”，才适用定金罚则，若描述为“订金”、“预付款”、“预定”则不适用定金罚则，相应争议按照《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理;
2、卖家未履约场景
若卖家已做有效约定，但因卖家未履约(排除因天气和疫情导致的全快递停发等不可抗力造成的发货问题)，淘宝支持全额退款，且卖家需额外赔付买家一倍定金;
3、定金金额规范
定金的收取金额不得超过商品总金额的20%，在卖家有效约定的前提下，定金金额超过商品全款的20%，未收到货情形下若买家要求退款，支持退款超商品总金额20%部分定金，且若买家要求卖家继续履行约定义务的，卖家需予以履行;
4、定金页面发货场景
a. 虚拟物流：
不建议商家进行虚拟发货，如需进行虚拟发货，务必通过旺旺约定定金虚拟发货(即用户须先定金确认收货)，须获得买家明确的同意。若未征得买家同意视为虚假发货，买家申请退款，支持全额退款处理。
b. 实物物流：
可以选择定金函实物物流发货，但在必须在标题写上“定金”和在消费者必选的SKU中需注明例如“点击则同意定金发收藏卡片，定金须先确认收货”【必选sku需带有“定金函/卡”、“定金”、“收藏卡片”、“需提前确认”“需确认”等关键词】(SKU必须用户主动点击，同时商详中再对SKU里的内容作一些解释。该商品页面仅为定金，无尾款或全价商品SKU) ;
5、其他场景
天猫预售频道商品以其规范的规定为准，规范无规定的，按照本规定处理。
推荐阅读：
