淘宝天猫送礼物功能是什么？基础规则介绍

“送礼物”是淘宝天猫推出的一项支持用户为好友在线送礼的功能，它支持淘宝用户(以下亦可称“付款人”)在线上挑选「支持送礼」的商品并赠送分享给指定好友，好友打开礼物后填写收货地址并输入正确的领取口令，即可完成礼物的接收。

一、送礼物基础规则

1.1 礼物商品准入规则

除了活体、O2O 线下履约、投资类金条、金币、话费等类目外，且商品券后价 20000 元以下的商品会在商详页透出送礼物入口，具体以页面上展示的为准。

注：该功能正在逐步覆盖中，商品是否支持送礼物，具体以页面展示为准。

1.2 礼物商品展示

部分支持送礼物的商品会在搜索和推荐页面透出标签“支持送礼”，具体以商品详情页展示为准

1.3 送礼物的整体交易链路

1.3.1 付款人(送出礼物的一方)视角：

1)若商品/店铺满足送礼规则，将自动开通“送礼”功能，商品详情页展示“送礼”或“支持送礼物”入口。

2)用户点击“送礼”，选择好款式，点击“去送礼物”。

3)填写礼物赠言，可选择自主输入，最多 15 个字(30 个字符)，也可以点击换一换，选择适合的赠言。

4)选择支付方式进行付款，目前仅支持微信、支付宝两种方式，待支付时间是 24 小时。

5)付款完成后，付款人可以使用系统默认生成的或者通过自设方式设置 4 位数安全口令。请注意：领取口令是领取礼物的必要信息，需一并告知好友。不建议付款人设置过于简单的领取口令。送礼订单一旦分享，领取口令不得再更改。安全口令修改次数不限制，但连续输入 3 次不成功会冷冻一小时，提示：为了您的账号安全，请一小时再尝试。

6)用户点击“去送给朋友”，通过复制淘口令链接/保存图片扫码/微信/钉钉/淘友等方式将礼物订单发送给朋友(成功打开淘口令/分享链接的用户会同时收到付款人发出的淘宝消息)，每个送礼订单仅可被领取一次。

1.3.2 收货人(收到礼物的一方)视角：

1)领取礼物的方式：复制淘口令链接回到手淘 app 领取、用手淘 app 扫描图片、点击淘口令的 H5 链接直接领取、进入手淘 app 点击我淘-我的订单底部气泡、点击淘友分享的礼物卡片等

2)接收方轻触聊天中的礼物消息，填写收货地址和安全口令(虚拟商品不需要填写收货地址，但需要填写手机号码)，并轻触“收下礼物”后，才算正式收下礼物。

3)接收方在收下礼物前，可以选择更换该商品下价格相同且有库存的其他款式，确认“收下礼物”后将无法更换款式，更换后的信息会同步给付款人。

4)接收方收下礼物后，在手淘 app【我的淘宝】-【我的订单】，点击订单筛选，查看订单信息

注意：

1)付款人在送出礼物时，无需填写收货地址，收货地址将在礼物收下时由收货人填写。付款人无法查看收货人的真实收货地址。收货人查看不了订单金额。

2)礼物支持分享给多位朋友，请注意安全口令一旦给出，礼物被收下后将无法追回。

3)一旦送出礼物(以礼物消息成功发送给接收方为准)，不论朋友是否收下礼物，付款人在 24 小时内都无法主动取消赠送或取消订单。

4)若朋友超过 24 小时未收下礼物(以打开礼物消息并轻触“收下礼物”为准)，订单将自动取消并退款给付款人，退款将按订单支付时的渠道原路返回。

5)收货人应注意保管领取口令，切勿轻易截图、转发领取口令导致礼物被他人领取。

6)如收货人对某一送礼订单连续多次输入错误口令，则该收货人暂时无法再对该送礼订单输入口令，具体请以页面提示为准。

7)收货人在填写地址时可以更换该商品同价格且有库存的其他 sku，更换后的信息会同步给付款人。

8)以下原因可能导致收货人无法成功“收礼”：

收货地址并非商家销售区域/该地址无库存;

收货地址超出送礼活动可配送范围;

送礼订单已被取消;

礼物已经被他人领取;

其他如系统限制、未成年人限制部分类目送礼等问题。

9)因区域优惠等情形，在收货人填写地址后导致存在价差的，支持付款人申请价保。

10)礼物发货后，由收货人进行操作确认收货，付款人无法处理。

12)收货人收下礼物后，所有的退款(暂不支持换货/维修/补寄服务)操作由收货人发起，退款成功后，钱款会退回给付款人。平台介入、自动介入、小二判决链路暂时屏蔽，同时闪电退/极速退款/极速垫付不支持、88vip 包运费权益/买返红包不生效、全链路没有买家运费险(商家运费险&退货宝支持)等。

12)付款人可以向商家申请开票，收货人不可以。

13)付款人可以发起投诉，收货人不可以。

14)商家和收货人遇到交易纠纷时平台介入、自动介入、小二判决链路屏蔽。

1.4关闭送礼物能力

送礼物功能能够提供一个新的销售途径，商家可以通过这个功能来推广产品，吸引用户进行购买，帮助您提升商品转化率，暂无法支持自主关闭。