12315介入商家会赔吗？商家不怕12315怎么办？
在日常生活中，消费者在购买商品或接受服务时，难免会遇到权益受损的情况。此时，拨打12315消费者投诉举报专线电话成为许多消费者寻求维权的重要途径。那么12315介入商家会赔吗?下面我们就来给大家讲解一下。
一、12315介入商家会赔吗?
我国《消费者权益保护法》及相关法规明确规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，若人身、财产安全受到侵害，有权要求商家进行赔偿。
当消费者遇到商品质量问题、服务不到位或商家存在欺诈行为等侵害消费者权益的情形时，可以拨打12315进行投诉。12315作为工商局内设的消费者申诉处理机构，会站在公平公正的角度处理消费者的申诉。
在接到消费者投诉后，12315会先组织商家与消费者进行协商解决。若商家与消费者协商无果，12315会将此事报给工商行政管理等相关部门。
这些部门会根据实际情况，对商家进行相应的调查和处理。若确认商家存在违法行为或侵害消费者权益的事实，相关部门会对商家进行处罚，并要求商家对消费者进行赔偿。
例如，某消费者在某平台购买了一个柜子，收到货后发现柜门方向装反，多次联系商家无果后，通过12315平台向县市场监管局反映情况。
经执法人员多次沟通调解，商家最终重新补发柜门并向消费者退款100元予以赔偿。这一案例充分说明了12315在维护消费者权益方面的重要作用。
二、商家不怕12315怎么办?
尽管12315在维护消费者权益方面发挥着重要作用，但仍有一些商家对12315无所畏惧。这主要是因为12315本身并不具备行政处罚权，主要起调解作用。
若商家拒绝调解或拒绝赔偿，消费者可以直接向当地的工商局(市场监督管理局)举报投诉。若商家行为涉嫌违法，消费者还可以拨打110报警。
此外，消费者还可以通过其他途径维护自己的权益。例如，向消费者协会寻求帮助，利用社交媒体曝光商家的不法行为，或寻求法律援助通过法律途径追究商家的责任。这些措施都可以对商家形成有效的震慑，迫使其履行赔偿义务。
当消费者遇到权益受损的情况时，拨打12315进行投诉是一个有效的维权途径。虽然12315本身不具备行政处罚权，但通过其调解和转办机制，可以促使相关部门对商家进行调查和处理，从而维护消费者的合法权益。若商家对12315无所畏惧，消费者还可以通过其他途径进行维权。
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