做客服必须要用电脑吗？淘宝客服可以在手机上做吗

各行各业都在经历着一场深刻的变革。在服务行业中，客服作为企业与客户之间的桥梁，其工作方式也在不断更新。电脑逐渐成为客服工作的必备工具。本文将从多个角度阐述电脑在现代客服工作中的不可或缺地位。

一、电脑在客服工作中的优势

1. 提高工作效率

电脑作为现代办公工具，具有强大的数据处理能力。客服人员通过电脑可以快速查询客户信息、产品知识、常见问题解答等，从而提高工作效率。据相关数据显示，使用电脑的客服人员工作效率比传统手工处理方式提高约30%。

2. 优化客户体验

电脑可以实时记录客户咨询过程，便于客服人员了解客户需求，提供更加个性化的服务。电脑还可以实现远程协助、在线演示等功能，让客户感受到便捷、高效的服务体验。

3. 降低人力成本

电脑可以替代部分人工操作，如数据录入、文件整理等。这样一来，企业可以减少对人工的依赖，降低人力成本。据统计，采用电脑办公的企业，人力成本可降低约20%。

4. 促进信息共享

电脑可以实现信息共享，让客服人员及时了解企业动态、行业资讯等。这样一来，客服人员可以为客户提供更加全面、准确的信息，提升企业竞争力。

5. 提高安全性

电脑具有数据备份、加密等功能，可以有效保障客户信息和企业资料的安全性。与传统的纸质记录相比，电脑存储的信息更加安全可靠。

二、电脑在客服工作中的具体应用

1. 客户关系管理系统（CRM）

CRM是一种以客户为中心的管理理念，通过电脑可以实现客户信息的集中管理、跟踪分析。客服人员可以利用CRM系统了解客户需求，提供针对性的服务。

2. 聊天机器人

随着人工智能技术的不断发展，聊天机器人逐渐成为客服工作的重要工具。通过电脑，企业可以部署聊天机器人，实现24小时在线客服，提高客户满意度。

3. 远程协助工具

远程协助工具可以帮助客服人员远程解决客户问题，提高工作效率。通过电脑，客服人员可以实时查看客户电脑屏幕，指导客户进行操作。

4. 在线培训系统

在线培训系统可以帮助客服人员提升业务水平。通过电脑，企业可以为企业内部员工提供培训课程，实现知识共享。

电脑在现代客服工作中具有不可替代的地位。它不仅提高了工作效率，优化了客户体验，还降低了人力成本，提高了安全性。随着科技的不断发展，电脑在客服工作中的应用将更加广泛，为企业和客户创造更多价值。

做客服电脑要学会哪些

做客服电脑要学会word以及excel等。

作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有一个基本的认识，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的录入能力，至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度，虚心地听取客户的意见等等。

做客服素质要求

一、热情认真态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练业务知识

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。

在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

做客服的话买个笔记本电脑可以吗

做客服的话买个笔记本电脑可以的，会比较方便，可以随时随地联系到客户。

好的态度，也是做客服的前提，态度不好的朋友不建议做客服。对产品知识的了解，做好一个客服最重要的是对产品知识的了解，这样才好和客户沟通。回复速度的快慢，客服要尽量提高自己的打字速度回复速度，不然客户问个问题，过1分钟才回客户会觉得很慢，没有耐心等。

客服需要具备的素质：

主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。

顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。

压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。

没有电脑可以做淘宝客服客服需要什么条件

不少朋友想要做淘宝客服的工作，因为这个工作较为稳定，收入也还可以。不过，做淘宝客服都是在电脑上面操作的，是不是淘宝客服就必须要有电脑呢?下面，我们来给大家解决这个问题。

一、没有电脑可以做淘宝客服?

可以做

如果没有电脑，也是可以做淘宝客服的，现在用自己的智能手机一样可以操作，比如手机千牛，这是一款淘宝客服必须要用的工具，在手机上面就可以使用的。不过，使用电脑会更加方便一些，如果去公司上班，基本都是要用电脑的。若是在家里做兼职，一般也会要求用电脑。

不过，如果是自己的店铺，自己平时就可以用手机来处理问题。

二、客服需要什么条件?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度 ，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。

可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。

5、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

如果有条件的话，做淘宝客服还是准备一台电脑更好，不过，如果实在没有电脑，我们用手机也是可以的，客服的工作比较简单，在手机上也是可以操作的。要成为一个客服，大家一定要熟悉店铺的产品。