淘宝商家如何设置会员助手？淘宝店铺怎么设置会员

在电商行业竞争日益激烈的今天，如何吸引并留住客户，提升销售额成为商家关注的焦点。淘宝商家可以通过设置会员助手，实现与客户的深度互动，提高客户粘性。本文将从会员助手的定义、设置方法、作用等方面进行详细阐述，帮助商家更好地利用会员助手，提升店铺业绩。

一、会员助手的定义

会员助手是淘宝商家为会员提供的一种个性化服务工具，通过该工具，商家可以与会员进行实时沟通、推送优惠信息、解答疑问等，从而提高客户满意度，增强客户粘性。

二、设置会员助手的方法

1. 选择合适的会员助手工具

目前，淘宝商家可以选择的会员助手工具较多，如淘宝助理、旺旺客服、微信客服等。商家在选择时，应考虑以下因素：

（1）功能丰富：选择功能齐全的会员助手，以满足不同需求。

（2）操作便捷：选择操作简单的会员助手，降低客服人员的学习成本。

（3）价格合理：选择性价比高的会员助手，降低运营成本。

2. 注册并开通会员助手

以淘宝助理为例，商家需在淘宝卖家中心注册账号，开通会员助手功能。具体步骤如下：

（1）登录淘宝卖家中心，点击“营销工具”栏目。

（2）选择“会员助手”，点击“开通”。

（3）按照提示完成开通流程。

3. 设置会员助手

（1）编辑会员助手名称：为会员助手设置一个具有吸引力的名称，便于客户识别。

（2）设置问候语：在会员助手启动时，向客户发送问候语，拉近与客户的距离。

（3）设置自动回复：针对常见问题，设置自动回复，提高客服效率。

（4）分组管理：将客户分为不同群体，针对不同群体推送个性化信息。

4. 优化会员助手功能

（1）定期更新：根据客户需求，定期更新会员助手功能，提高用户体验。

（2）数据分析：分析会员助手的使用数据，了解客户需求，优化服务。

三、会员助手的作用

1. 提高客户满意度：通过会员助手，商家可以及时解答客户疑问，提高客户满意度。

2. 增强客户粘性：定期推送优惠信息、新品推荐等，让客户感受到专属关怀，提高客户粘性。

3. 提升销售额：通过会员助手，商家可以更好地了解客户需求，推出更具针对性的产品，从而提升销售额。

4. 降低运营成本：会员助手可以自动回复常见问题，降低客服人员的工作量，降低运营成本。

设置会员助手是淘宝商家提升客户粘性、提高销售额的重要手段。商家应充分了解会员助手的作用，选择合适的工具，优化设置，以实现最佳效果。相信通过合理运用会员助手，商家能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业绩的持续增长。

如何启用淘宝卖家的店铺服务助手功能

淘宝服务助手可以通过淘宝或千牛工作台的设置来开启和关闭。

要开启淘宝服务助手，首先登录淘宝账号，然后在淘宝首页的右上角找到“卖家中心”并点击进入。在卖家中心的左侧导航栏中，找到“营销中心”并点击进入，接着选择“客户服务”选项。在客户服务页面中，可以看到“淘宝服务助手”选项，点击它并按照页面提示进行设置即可开启。

要关闭淘宝服务助手，同样登录淘宝账号并进入卖家中心。在左侧导航栏中找到“营销中心”，然后点击进入“客户服务”页面。找到“淘宝服务助手”选项，点击它并选择“关闭服务”即可。

除了通过淘宝网页端进行设置外，淘宝卖家还可以通过千牛工作台来开启和关闭服务助手。在千牛工作台中，找到“工作台”选项，然后点击进入“应用中心”。在应用中心中搜索“淘宝服务助手”，找到该应用并点击进入。在应用详情页面中，可以看到开启和关闭服务的选项，根据需要进行选择即可。

无论通过淘宝网页端还是千牛工作台来设置，都需要注意服务助手的相关设置和功能可能会根据淘宝平台的更新而发生变化。因此，在操作前建议先查看淘宝或千牛工作台的官方帮助文档或教程，以确保操作的准确性和有效性。

总之，淘宝服务助手的开启和关闭操作相对简单，只需要登录淘宝账号并进入相应的设置页面即可。通过灵活运用服务助手的功能，淘宝卖家可以更好地管理店铺、提高客户满意度和促进销售业绩的提升。

淘宝服务助手怎么关掉商家如何服务客户

在淘宝商家有事情需要暂时离开电脑店铺，然后账号进行挂起，如果店铺开启了淘宝服务助手的，那服务助手就会自动回复买家提出的一些问题，这样就会让订单不容易丢失了。不过有些商家不想用了，就想要关掉服务助手。那么淘宝服务助手怎么关掉?商家如何服务客户?

淘宝服务助手怎么关掉?

淘宝商家可以用主账号登录到【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】-【设置】中点击“关闭服务助手”即可。

商家如何服务客户?

1、做好货物跟踪

淘宝商家要适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。若是有异常包裹商家一定要提前处理，最好能查清情况主动买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪，可以避免不少中差评以及投诉出现。

2、客户确认收货后做好客户回访

为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。商家可以添加客户旺旺为好友产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。

4、退换货产品要再三检查，确保万无一失

客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。要认真对待，尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和服务的要求会提高。

5、客户心态一定要端正

大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，蛮不讲理的人确实有不过那是少数，客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。遇到售后问题是在所难免的，如果前期服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。

6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好

要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息，这样能够让很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。

商家日常运营店铺时一定要做好客户服务维护工作，这样才会有好评，也会有老客户哦。

淘宝服务助手怎么开启和关闭

淘宝服务助手是淘宝旗下的客服小助手，提供订单管理、物流查询等服务功能。您可以根据自己的需求选择开启或关闭它。具体的开启和关闭方法如下：1. 开启服务助手：在淘宝App的右下角找到“我的淘宝”并点击，进入个人中心后找到“设置”选项，选择“服务”后找到“服务助手”选项，将其开启即可；2.关闭服务助手：同样进入“服务助手”选项，在其对应区域进行关闭即可。需要注意的是，关闭服务助手后将无法使用这一功能，所以在操作时最好根据自己的需求_