淘宝客服质检体系是什么？怎么搭建更安全？
2019-07-09 16:35:48 阅读(7560)
我们经常会听到一些老板训斥员工，说不管事情的过程，只管看结果，其实这就是要求工作应该要做到更好，能够高效的完成工作任务，而过程还是需要大家自己去思考，淘宝客服也一样，下面就为各位说说它的质检体系。
淘宝客服体系就是一种对淘宝客服管理的系统化制度，让淘宝客服们能够高效而又顺利的完成工作，可是这都离不开内部的流程顺畅，而质检体系就算是其中的一个重要部分，让其不断完善，让管理衔接无死角，让工作可以有序的进行，也能够大大的降低客服犯错，进而降低淘宝店铺的损失。
怎么搭建更安全?
1、明确质量体系重点
淘宝客服服务处于能力不同，那么质量管理体系制定重点不同。若客服处于初级阶段，你就需要去制定让客服少放错的质检体系。若客服处于中级阶段，质检体系就要在于提升客户满意度。若淘宝客服能力水平处于高级阶段，那么质检重点在于避开潜在风险。
2、质检流程图制定
需要对账号、日常、大促质检，对日常问题抽检、解决服务能力、抽检大促活动。对有异议和问题需要进行核查，反馈更高一层级并配合质检部检查，最终评分调整提交。质检体系中有项目主管、质检部、客服小组长，项目主管对账号更新和聊天质检，质检部是对服务呈现和规避风险，淘宝客服小组长是聊天质检和异议反馈。
3、质检体系标准
客服质检标准、差错判定标准，这些都需要制定一套清晰文件和完成体系。当然这套标准体系，也需要跟随着跟随的发展、客户的需求、质量管理能力不断变化，争取制定出更合理和完善机制。
淘宝客服本身就是淘宝店铺中最重要的一个组成部分，他们是直接跟客服对接的第一接触人，如果能够掌握好技巧、做好服务，那么还能够给店铺带来不少的转化呢，同时也能减少中差评。
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能！ 1）支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2）帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3）更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动，即可获得退货宝双12专享优惠。
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在淘宝购物过程中，不少消费者可能听说过“红号”一词。那么，淘宝红号究竟是什么意思？本文将为您详细解释。
2024-12-04 11:14:42 阅读(8421)
淘宝购物过程中，差评师的问题让许多卖家头疼。近期，淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么，这个曝光台是真的吗？
2024-12-04 11:08:05 阅读(4928)
淘宝购物过程中，遇到问题时，我们通常会寻求客服帮助。那么，淘宝客服电话是免费的吗？
2024-12-04 10:59:54 阅读(6747)
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者，它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
2024-12-03 10:51:18 阅读(8735)
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，其交易量一直被视为市场风向标。然而，近年来，不少商家和消费者发现，淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注，也让人们不禁思考：淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:28:30 阅读(3274)
在电商购物日益普及的今天，淘宝抵价券作为一种优惠手段，受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索