做淘宝客服需要会什么？为啥客服干不久？
2019-07-31 17:35:43 阅读(42768)
电商行业的发展也带出了很多新的岗位，淘宝客服就是其中一个。客服是一份工作很简单但繁琐事比较多的岗位，但是也是非常有前景的岗位。那么如果做客服的话，需要会什么呢?
一、做淘宝客服需要会什么?
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
二、为啥客服干不久?
我们发现客服这个岗位是个流动性比较大的岗位，很多人觉得客户太刁钻，经常被气到不行，压抑的怒火无处去，所有就给人留下了做不久的印象。其实做任何岗位都会遇到你不喜欢的事情，年轻人要讲更多的事件留在学习上，如果你不想一直做客服，就要往上爬，找到自己的目标之后也就不用担心能不能干长久的问题了。
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