淘宝客服怎么处理投诉？如何避免投诉发生？
2019-08-21 16:49:50 阅读(10736)
现在的淘宝客服也越来越难当了，因为既有来自于刁钻顾客的投诉，也有来自于同行之间的恶意投诉，不管是哪一种，都能够让客服头疼不已，那么应该要如何处理这样的投诉呢?
遇到一言不合就差评、投诉的买家，客服们先不要慌，找出买家投诉的原因，是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等，再去有针对性的解决;
不管买家的态度是好是坏，记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的买家来说，他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决，是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。
如何避免投诉发生?
对于不同类型的买家，要分别分析：
性情难以捉摸的买家，不要管他，任由他的性子;
霸道的客户，通常都是比较强词夺理的，客服只需从侧面证明自己;
素质较低的客户，不懂欣赏，就要着重对其服务;
易怒、脾气暴躁的买家，可以尝试以柔克刚;
若是知识分子，特点就是不温不火，可以从知识方面入手;
还有喋喋不休的买家，通常是喜欢讨价还价的，在精神上满足对方就好。
淘宝店铺被投诉是时长发生的事情，但这是可以减少及避免的。所以各位淘宝客服一定要掌握对产品进行详细的学习和介绍，再适当的提醒相关配送、物流问题，就能减少买家投诉和后顾之忧了!
淘宝客服在处理投诉的时候应该要了解买家为什么会投诉，找到了投诉的原因之后再去解决，但是一定要有好的态度，千万不要对买家恶言相对，否则后果不堪设想。同时也要尽可能的避免这样的投诉情况发生。
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