淘宝客服怎么做好？提高转化、减少投诉的技巧分享！
2019-09-09 15:37:12 阅读(11230)
作为卖家，肯定对淘宝客服是要求十分严格的，因为淘宝客服是跟顾客进行交流和沟通最紧密的一个环节了，如果可以提升客服服务水平，那自然也能带来更多的好评和转化了。下面就是做好淘宝客服的技巧。
1、淘宝客服培训
淘宝客服平时的工作其实一点都不起眼，但是优秀的客服和业绩差的客服一对比，你就会发现客服对转化影响如此重要。虽然客户只是咨询、了解、决定，但是在这期间唯一能接触客户的就是客服了，所以客服培训工作一定要做好。
客服培训先了解客户进店后行为入手，下单、咨询还是提出问题，这些都要合理应对。直接下单客户，客服只需核对发货地址就行。若是咨询有强烈意向客户，那么淘宝客服要做的就是解决客户疑虑并引导客户下单。若是已经拍下订单迟迟未付款客户，淘宝客服也应该主动询问客户是否遇到支付问题，并及时给予解决。
2、淘宝客服常见问题设置
大促活动客服难免出现回复不及时，这是不想错失客户，不妨提前设置好常见问题回答。自动回复并不能代替人工，只是说可以缓解客户等待，给客服留足了回复和拿下客户时间。就算自动回复解决了客户疑问，你也需要发送一个“你好，在的”。原因是自动回复并不算回复率，不希望回复率下降一定要做。
3、淘宝客服不能有的行为
客服面对聊的来的客户，一旦聊嗨了可能会主动留下自己的联系方式，比如微信、电话、微博等，这些是不能被提及的。当遇到类似的问题，淘宝客服该如何应对呢。比如掌柜给一个联系电话联系方式，这样后续有需要直接打电话联系你;淘宝客服的回复建议客户收藏店铺，这样后续在平台下单也很方便。
想要做好淘宝客服，还是得要充分的做好一些准备工作，同时在平时也应该多积累一些经验，学会反思并总结问题，这样才能够让自己的服务技能越来越好，最后还需要注重培训的重要性。
推荐阅读：
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能！ 1）支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2）帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3）更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动，即可获得退货宝双12专享优惠。
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在淘宝购物过程中，不少消费者可能听说过“红号”一词。那么，淘宝红号究竟是什么意思？本文将为您详细解释。
2024-12-04 11:14:42 阅读(8564)
淘宝购物过程中，差评师的问题让许多卖家头疼。近期，淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么，这个曝光台是真的吗？
2024-12-04 11:08:05 阅读(5075)
淘宝购物过程中，遇到问题时，我们通常会寻求客服帮助。那么，淘宝客服电话是免费的吗？
2024-12-04 10:59:54 阅读(6855)
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者，它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
2024-12-03 10:51:18 阅读(8826)
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，其交易量一直被视为市场风向标。然而，近年来，不少商家和消费者发现，淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注，也让人们不禁思考：淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:28:30 阅读(3406)
在电商购物日益普及的今天，淘宝抵价券作为一种优惠手段，受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索