淘宝均码产品退货谁出邮费?常见问题处理方法大全

2019-11-13 14:53:28 阅读(8608)

在淘宝上面不少商家会把商品标为均码,可是当买家购买了这类商品后发现尺码不符,面临这种情况就必须要退货了,可是这种情况下,退货的邮费应该由买家来承担还是卖家来承担呢?

  淘宝卖家衣服发布时说明是“均码”,买家收到后因为衣服太小不合适要求退货。“均码”是指大部分人穿上去都能合适的尺码。并不是只有一个尺码的都是均码哦!网络交易,对于买家的身形、衣服的材质等双方都不能完全的了解。

  因“均码“问题,买家买到不合适的情况不在少数。为了避免这类问题的发生,除了建议买家在购买“均码”商品时,一定要咨询了解商品实际尺寸。

  做为卖家我们更拥有主动权,在发布“均码”的商品时可通过在宝贝详情页面将商品的具体尺寸说明清楚,不仅可以减少双方误会的产生,也可以降低自己客服因为“均码”带来的咨询量。

淘宝均码产品退货谁出邮费?常见问题处理方法大全

  常见问题处理方法

  1、如果商品发布的是“均码”,卖家淘宝宝贝描述中未说明具体尺寸,买家购买前也未咨询商品尺寸,收到后买家因大小不合适要求退货,是属于谁的责任,运费该谁承担?

  答:双方都有责任,原因是双方对于尺寸约定不清。运费双方各自承担,即买家承担退货运费,卖家承担发货运费。

  2、如果因为“均码”双方未约定具体尺寸导致买家申请退款, 商品没有“7天无理由退货”或者超过了申请时间,还会支持退货吗?

  答:可以支持。买家退货原因是因为双方尺寸约定不清,与商品是否加入“7天无理由退货“无关。

  3、如果商品发布的是“均码“,没有在宝贝描述中说明具体尺寸,买家投诉会成立吗?

  答:不会。但建议您在宝贝页面中描述清楚,避免因为双方尺寸约定不清而产生损失。

  虽然说均码就是大多数人都能穿的尺寸,作为买家,应该要去咨询具体的尺寸大小,作为卖家,可以在详情页等地方简单介绍一下尺寸大小,或者顾客售前提出疑问时去及时解答,总之得分情况来判责任。

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