淘宝卖家体验报告是什么？店铺为什么要提升体验数据？
2020-01-10 14:17:06 阅读(6561)
为了满足商家诊断经营服务问题和提升服务体验数据，官方上线了一个新型分析型产品——“淘宝卖家体验报告”。下面我们来具体介绍下这款新的工具吧!
一、店铺为什么要提升体验数据?
首先，商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素，更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验，才能获取更高的市场占有率。其次，纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定，服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。
二、体验数据是什么?
具体的指标包括
三、核心功能
诊断报告以“无忧购体验考核指标”为切入点，根据店铺在旺旺咨询回复率、物流揽收率、商品DSR、退款时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现，通过数据分析和业务诊断，定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营服务全链路中存在的问题，用直观的形式对影响店铺服务体验指标的首要问题点进行突出呈现，并提供相应的提升建议、解决方案和辅助工具推荐，帮助商家优化服务策略，提升服务能力和消费者体验。报告提供核心功能如下：
逻辑诊断，问题定位 – 通过数据分析和业务判断，精准定位影响店铺指标的首要问题
聚焦场景，提升建议 – 结合天猫资深业务专家业务经验和数据测算，有针对性地适配解决方案
数据分析，直观展示 – 通过30天趋势监控，快速识别数据异常波动
专家辅导，定制建议 – 天猫资深业务专家提供解决方案建议(建议关注，后期上线)
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