旺旺响应速度快说明店铺对顾客热情，顾客对店铺也会留下好的印象，就像我们去实体店买东西，如果导购员对我们的需求爱理不理，那我们肯定也不想继续留下来购买的。那么对于天猫店铺来说，旺旺的回复速度低对店铺有影响吗?
一、天猫旺旺回复率低有影响吗?
如何回复率低对店铺是有影响的哦。下面是对店铺的影响：
1.顾客体验，售前询单转化
2.基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)
3.综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)
4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿!
二、旺旺回复率在哪看?
具体看板如下图：
三、旺旺回复率考核
旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人...
淘宝客服在一个店铺中是有非常重要的作用的，在考核店铺的时候，旺旺回复率也是一个考核数据。如果旺旺的回复率太低了，掌柜就要思考原因了，一般情况下旺旺回复率低是什么原因?
一、旺旺回复率低的原因
第一：管理的漏洞
1. 晚上过12点回复
2. 客服遗漏
(1)没有形成完成最后一句的习惯(例如用户说“好”、“谢谢”后用没有没有答复);
(2)广告骚扰，还没有答复就拉黑;
(3)客服遗漏，无人跟进管理;
(4)回复助手第二天没有一键分流;
(5)客服晚班在12点前下班。
第二：非管理漏洞
1. 常规性客服人员不足;
2. 突发性顾客暴增造成承接能力不足。
二、旺旺回复率低如何计算?
阿里旺旺回复率...
旺旺回复率指的是近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次和近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数，响应人次包括店小蜜的接待人次和人工主动回复人次。那么旺旺回复率要如何提升呢?
一、旺旺回复率影响什么?
1.顾客体验，售前询单转化
2.基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)
3.综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)
4.淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿!
二、旺旺回复率为什么做不起来?
做不起来的原因可以分为以下两种：
第一：管理的漏洞
1. 晚上过12点回复
2. 客服遗漏
...
顾名思义，旺旺回复率就是在近30天内1个自然日内有效响应的人次，包括店小蜜接待人次和人工主动回复人次和近30天内旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号每日去重)。
有效回复的定义：
1、店小蜜：都算主动回复 2、人工：店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容
其他说明
系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数
温馨提示：
1.第三方统计口径与官方统计并不一致，官方数据会对咨询人次按子账号每日去重等处理，故与其他三方数据(如：赤兔等)存在数据差异，请以官方指标数据为准。
2.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应，建议夜间设置店小蜜回复。
3.使用千牛服务助手无法有效解答商家问题，会被计算为无效...
