现在是双十一大促的关键时期，不少店铺都需要一个专业而又负责的金牌客服，可是现在还有不少店铺的客服人员话术记得不是很牢，甚至没有比较合适的话术，下面就来给各位详细分享。
1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。
3、淘宝客服懂得拒绝<...
淘宝客服虽然说门槛比较低，但是也意味着每个人都可以成为一个成功的客服，可是想要成为一名金牌客服，那就得需要积累多年的经验，同时还要掌握一些话术，这样相结合才能够更好的服务好顾客。
1、买家来咨询的时候，一般不会在页面停留超过10秒，所以在这短短的有效时间内必须抓住买家，并且做出回复。买家刚发出消息，一大段自动回复弹到对话窗口，会给客户留下压抑的感觉。自然回复才会给买家最真实的感受，或者你将自动回复设置短一点，并且能够及时做出回复。充分了解店内产品，根据客户的需求，向客户推荐适合他，合他意的产品。
2、要记住销售产品：多听比多说更有用。买家来买东西就是为了解决自己的需求，做好引导，用自身实际感受来向客户介绍产品，这样的转化率也会高出很多。同时我们可以放点优惠券出去，耐心引导客户，适当的时候促进其下单。
那么怎样处理异议呢?比较拙劣的做法就是抨击同行以显示自己的高大上，有些情商...
淘宝客服会聊天很大几率上能够转化成留住客户，提供成交转化率，所以对于客服我们需要培养，那么想要成为一个金牌客服需要掌握的聊天技巧有哪些或是成为淘宝金牌客服需要达到的标准，接下来就跟大家分析一下。
首先想要成为了一个优质的金牌客服，必须要对产品有个重复的认知，充分了解自身产品的功能，功效，卖点。在不了解产品的情况下，直接接待客户，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
有没有专门的话术?
对于聊天技巧这块，需要专门的培训，因为这块会直接影响到买家转化效果。淘宝客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。
特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。注意要有时效性和针对...
淘宝开店想要成功，并不仅仅靠推广，淘宝客服也是非常重要的部分，是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升，才能将转化得以很好的提升。那么，淘宝金牌客服怎么聊天?淘宝金牌客服必备沟通技巧有哪些?往下看吧。
客服作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。曾经有个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，找我去分析原因。通过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。
今天我就和大家说一下，淘宝金牌客服沟通技巧。
一、对产品的认知
首...
作为一名淘宝金牌客服，除了需要做好普通客服应该做好的工作外，还需要提升自己的业务技能，比如说，在跟顾客描述宝贝和沟通交流时，都需要注意技巧。
1、实事求是的描述宝贝。若是客服在售前一直夸大其词，把宝贝吹得天花乱坠。即使顾客因为你的花言巧语买了，那么等来的将投诉和差评。因此一个淘宝金牌客服一定会实事求是，尽管我们的宝贝不是那么超群，但所谓的一分钱一分货。是值得购买的。如实描述。买家建立一定的信任以后，可能就会成为回头客。也带来了好评。
2、温暖的客服。虽然看不到客服美丽的笑容，但是文字一样可以有温度。只要语言运用得体。一样可以传达温暖给顾客。让顾客感受到你的热情和招待。
3、不与顾客发生冲突。不论是遇到需要粗鲁的顾客，还是遇到问题一大...
作为一个淘宝金牌客服，肯定还是需要了解和掌握店铺最关键的一些数据，尤其是跟客服这个板块息息相关的几个数据，那么淘宝金牌客服需要哪些核心数据呢?马上就来为各位揭晓!
一、客单价
客单价=支付宝成交金额/成交用户数，客单价越高，店铺收入也就越多，所以客单价的多少也是商家最想提升一大要素，除了在商品详情页中可以放上该商品的搭配购买，进行关联销售外，还可以利用客服提高消费者对其他商品的购物欲望。
比如让客服在合适的时机提醒消费者两件购买或买满多少有优惠活动，这需要客服对关联产品有超强了解，还需要非常主动跟客户沟通。也许很多人会怕客户反感，但点到为止的真心推荐反而能让客户接受。
二、咨询转化率
只要客户主动在旺...
