淘宝恶意下单怎么处理？有什么技巧吗？
2020-07-19 10:24:25 阅读(28447)
现在淘宝卖家之间的竞争非常激烈，想要销量和排名高于同行，那么需要卖家付出很多努力。有的黑心卖家看不惯同行的生意太好，找了一些小号恶意下单。那么淘宝恶意下单怎么处理呢?
如果淘宝卖家发现有买家恶意下单的，那么淘宝卖家可以在淘宝后台中心联系客服，与联系客服反映真实的情况，进行相关的投诉，当然商家需要提供相关的交易凭证。在给疑似恶意下单买家发货之前，要做好拍照、产品称重、物流渠道记录等保护权益的事，保存下有利的优势证据。
有什么技巧吗?
1、淘宝卖家要在第一时间留下证据，接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息的话，那么就详细地告诉店铺发货流程和退换货流程，如果买家不回复的话，就是故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。
2、如果遇到未付款的恶意下单，淘宝卖家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。卖家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚，淘宝3天后会自动关闭订单。
3、淘宝卖家一定要在24小时内发货，因为越早发货对卖家越有利。骗子付款之后要在第一时间告诉骗子即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这个时候一般都不会恶意下单的。
4、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。
如果买家恶意下单，那么淘宝卖家可以直接把该淘宝账户拉入黑名单中，那么以后这个账号是无法在店铺消费的。但是光靠拉黑并不能阻挡恶意下单人群，卖家最重要的还是遵守淘宝规则。
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