官方客服绩效工具新增售后解决分析
随着市场竞争趋势，越来越多的商家朋友会关注售后咨询中的解决率，来考核客服在售后问题中是否能快速解决买家问题。在此背景下，作为官方客服绩效工具，生意参谋将对服务洞察将提供售后解决分析，支持查看店铺维度、客服子账号维度的售后解决情况，并在绩效明细中查看每个售后接待的详情，以满足商家朋友们对于服务体验的看数据，以及分析数据的需求。
升级1：【店铺绩效】新增售后解决分析
为解决客服在接待时查看更多绩效相关的服务质量数据，【店铺绩效】的售后分析中新增售后解决分析，为客服管理者查看全店客服在售后咨询场景中的效率，是否可以高效的快速解决售后问题。
注意：口径与【客户之声】咨询洞察-服务能力诊断-售后3日FCR口径一致。
升级2：【客服绩效】新增售后解决分析
为解决客服在接待时查看更多绩效相关的服务质量数据，【客服绩效】的售后分析中新增售后解决分析，为客服管理者查看每个客服在售后咨询场景中的效率，是否可以高效的快速解决售后问题，可基于此设计客服薪资。
升级3：【绩效明细】新增售后解决明细
为解决客服在接待时查看更多绩效相关的服务质量数据，【绩效明细】的售后明细中新增售后解决明细，为客服管理者查看每个客服在售后咨询场景的详情，是否可以高效的快速解决售后问题、首次会话的聊天详情、买家再次咨询的聊天详情。
Step 1 【售后解决明细】可以看到每个首次接待记录，看到具体旺旺和客服以及是否有首次解决。
Step 2 可以点击【再次咨询详情】查看每个未首次解决的接待的再次咨询情况。
Step 3 可以点击【聊天明细】查看每个未首次解决的接待的再次咨询情况。
二、常见问题
Q1：为什么生参中的售后接待人数不等于有效接待人数-询单人数?
A1：因为口径不同，售后解决分析中的售后接待人数为平台新灯塔口径。
Q2：直接接待后快速转出是否算再次咨询?
A2：算。
Q3：为什么我的店铺没有数据?
A3：有可能您的店铺主要接待买家为注册商家(目前新灯塔不支持对买家身份为商家的接待进行计算)。也有可能您选择了无数据的日期，目前售后解决分析数据从2024年11月1日开始统计，若所选时间包含此日期之前，则会出现"暂无数据"的提示。
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