天猫售后满意度多少才是正常?有哪些影响因素?
关于天猫售后满意度多少才是正常?相信不少天猫商家会想要知道和了解,毕竟这个满意度对于天猫店铺来说是要诸多方面的影响的,那么,今天我们就来看看这方面的资料,并且来看看要怎么提升满意度吧,好了,下面让我们一起来看看吧!
首先来看天猫售后满意度要多少才是正常呢?
按照天猫店铺常规来说,店铺售后满意度一般是要达到80%以上,低于这个都要扣分,低于70%扣的不止2分了。所以只有达到80%才算正常。
那么再来看看影响售后满意度的因素有哪些呢?
DSR相关。
DSR评分直接影响买家的转化率丶支付率丶熟客率等,同时DSR也会影响商家商品搜索排名及营销活动的报名,所以与商家的销售额息息相关。
退款效率相关;
对店铺影响:退款完结率能反映商家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店铺的整体退款效率,间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。
所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现,退款处理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢,所以直接影响着买家的购物体验,以及买家未来在该店铺的复购指数,也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。
发货速度相关;
影响:影响买家的体验及买家对商家的DSR打分,尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。
那么根据上面的内容要怎么提升售后服务呢?
第一,针对DSR,关于转化率就是要平时的活动中,平时的运营推广中,增加店铺的转化率,只有这些进行了增加,销售额增加后,自然就提高店铺排名,同样也是增加了售后满意度的比率。
第二,针对退款率,这一方面来说,要根据店铺退款的原因,比如是客户不满意,或者客服的反应度不够,或者其他的原因,只要研究分析好原因及时进行解决,这样才能降低退款率。
第三,针对发货速度,签约一个靠谱的,大众喜欢的物流是一定的,并且一定要及时将当天的订单处理掉,这样才能提高发货的速度,让发货速度变快了,自然会让店铺越来越来好,售后满意度也会越来越好的。
因此,天猫售后满意度多少才是正常,相信大家看完上面的资料后就知道正常的比率是多少,也会知道影响售后满意度的因素有哪些,更会知道怎么提高售后满意度了吧,好了,相关的资料就介绍到这里了,希望大家能够得到帮助哟!
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