阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗？怎么计算？
2020-09-26 17:20:46 阅读(13144)
在淘宝平台，上面开店需要设置阿里旺旺人工客服来解决用户的疑问， 为了提升店铺的服务质量会对阿里旺旺人工响应时长进行计算，那么阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗?一起去文章中寻找答案吧。
阿里旺旺人工响应时长根据指标所处的主营类目中的综合排名计算得出单项得分，并与阿里旺旺回复率共同组成综合体验星级考核咨询维度得分。
咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%+阿里旺旺人工响应时长得分*权重50%
阿里旺旺人工响应时长暂未纳入基础服务考核分计算中，不会影响店铺活动报名和商家考核。
指标定义
阿里旺旺人工响应时长=近30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数
指标说明
1.消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次 ，每个对话轮次统计最长时间为10min，超过10min的对话以10min计
不计入情况(分子分母均不计入)：
非人工回复，即所有机器人的对话
0秒回复的
商家账号、子账号间的对话
卖家人工客服在当天未回复 ，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率考核)
提示：预计7月底-8月初，平台将对所有机器人实现精准识别。届时平台将帮助商家精准定位超时服务场景，并协助商家改善客户的购物体验。
如果碰到无法协商解决的问题，都可以在准备好有利证据后，直接联系淘宝客服，请求淘宝小二介入，如果问题严重，或淘宝小二也暂时无法解决，可以直接打淘宝客服的电话，说明情况以得到最快的解决。
推荐阅读：
上一篇： 天猫商品报告是什么？在哪里查看？
下一篇： 直通车行业点击率在哪里看？怎么提升？
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
随着12月的到来，购物狂欢的氛围日益浓厚，许多消费者纷纷关注淘宝是否会推出满减活动。那么，淘宝12月份究竟有没有满减活动？
2024-11-22 10:35:49 阅读(4539)
在跨境电商的浪潮中，天猫国际凭借其强大的供应链和品牌影响力，成为了众多消费者心中的首选平台。其中，全球探物作为天猫国际的一项新业务，更是吸引了无数目光。那么，天猫国际全球探物是官方的吗?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-20 13:47:51 阅读(4387)
天猫国际全球探物凭借其丰富的商品种类、优惠的价格以及良好的购物体验，赢得了广大消费者的青睐。那么，天猫国际全球探物为什么便宜?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-20 13:38:24 阅读(3826)
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
2025年，天猫商家续签的日程安排备受关注，因为这关系到商家能否在新的一年里继续在天猫平台上稳定经营。那2025年天猫商家续签时候开始?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-19 14:09:28 阅读(3369)
在电商行业的激烈竞争中，天猫平台以其优质的商品和服务吸引了众多消费者的青睐，同时也为商家提供了广阔的市场和无限的商机。随着2025年的到来，天猫商家们迎来了新一轮的续签时刻。那2025年天猫商家续签入口在哪?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-19 14:02:48 阅读(5828)
天猫国际作为国内领先的跨境电商平台，为消费者提供了丰富的海外商品选择。然而，在网购过程中，偶尔会遇到一些不尽如人意的情况，比如收到发错的商品。那么，天猫国际发错货了不给换怎么维权?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-18 14:29:05 阅读(5843)
在跨境电商日益普及的今天，天猫国际成为众多消费者购买海外商品的首选平台。然而，购物过程中难免会遇到发错货的情况，那么，天猫国际发错货怎么赔偿?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-11-18 14:25:04 阅读(6494)
“智能质检”工具是平台为商家开发的售后服务自助质检工具，可对客服的服务工作进行实时监督，及时发现并引导改进服务问题，提升店铺整体服务质量。
在采购的过程中，资金流转、交易风险、复杂的账期管理，每一个问题都至关重要。先采后付，就是淘宝平台为采购而精心打造的优质支付手段。
2024-11-12 10:34:11 阅读(5289)
1.同笔订单只有次申诉机会，申诉失败率过高，需先完成申诉学习认证才能发起申诉；
2024-11-11 09:56:15 阅读(8447)
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索