淘宝恶意订单不发货可以吗?有什么影响?
实体店运营的时候,有一些卖家朋友就经历过恶意竞争事件,但是其实在淘宝平台,这种电商平台上面也会存在恶意竞争的情况,有的卖家朋友发现自己的店铺出现了恶意订单,那么淘宝恶意订单不发货可以吗?
就算是同行也必须发货 ,除非买家在旺旺上有攻击言论可以成为证据,要是没有,建议还是及时发货 。
因为淘宝卖家都有发货期限,如果你到期不发货亏的还是卖家,你会赔付买家违约金。所以发货是必须的,等到货了看买家怎么操作在进行拆招了。
淘宝恶意订单投诉流程
1、首先联系买家申请退款并不退货的原因,因为“做贼心虚”这位买家一直在数天的时间内没有对我进行任何回复,这个时候我基本可以确定这是一起典型的恶意订单事件。
2、登录淘宝网,点击我的淘宝,拉到最下面,客户服务下有个“投诉管理”,点击它进去投诉。
3、填写好的投诉要求,最好是有截图说明吧,不管有没有效果,就试试吧。
4、拨打淘宝客服电话,不过其实小编想说的是,客服其实也不怎么管事的,所以无论是网上投诉还是客服投诉,似乎都是没什么结果的。
5、最好的方法就是和买家好好商量,不要威胁他,尽量让步,给他一点小甜头;最好的方法是先协商之后再通过投诉的方法解决,对于恶意订单必须要坚决的处理。
1、发现后马上电话联系客服,并告知详情,目的是让小二做记录,并同时要求小二给一个异常订单申诉入口的链接,接下来将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中,然后在入口上传证据。
注意:千万不要在淘宝的“联系客服”发起申诉然后傻傻地等待小二处理,一定要电话联系小二让他给出异常订单申诉入口的链接,而且一定要让小二给一个专门负责你这件事情的人,加上他的旺旺,以便随时与他沟通进展。
2、旺旺联系恶意订单买家,不要担心买家不回复,因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据,证明是买家不联系我,而不是我不联系买家。
如果买家回复,那么明确告诉他我们的发货流程和退换货流程,目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营,我们对淘宝规则非常熟悉。
很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由,申请“缺货”、“未按照约定时间发货”这两个理由来骗取钱财,旺旺联系后马上电话联系买家到底要不要发货,告诉他你对淘宝规则非常熟悉。
要注意的是,对方必须是拍下东西才能显示在会员里的,所以这个方法的使用技巧是手要快,发现有人恶意拍东西,在对方付款前直接给单子关了。然后就可以在这里找到对方名字,直接禁止就OK了。
推荐阅读: