淘宝客户之声是什么？有什么作用？
2021-04-06 11:47:50 阅读(8685)
我国的经济水平和科学技术得到了非常迅猛的发展，推动着中国的经济领域不断的改革，促成了电子商务的出现和发展。淘宝就是崛起的电商平台之一，那么淘宝客户之声是什么？
淘宝客户之声是什么？
“客户之声”是官方的天猫评价管理工具。天猫卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。
有什么作用？
1、负面评价的监控与解读。我们知道不好的评价会对商店产品的转换和购买产生不好的影响。因此，在主要产品中，我们必须每天及时处理不良评价，包括解释和退款。这种负面评价监控可以直观地显示今天和昨天要处理的评价，以及过去31天内负责任的评价，还可以有效地监控活动的负面评价，如618产生的不良评价；
2、评估和分析选项直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务绩效。例如，选择市场数据将显示当天以及过去7天和30天的评估内容，包括积极评估、消极评估和上述评估。同时，下面的DSR将与行业市场做一个比较图；
3、商品分析，这里应该说，对商品的评价和分析是比较恰当的，它可以清楚地反映出评价最多的产品和评价最多的产品；
4、服务报告环节是指门店和商品的整体评价情况，以及与同行业比较后给出的综合评价情况，如DSR水平、售后服务水平、争议退税率水平等。通过这一综合评价情况，我们对商场在行业中的评价排名有了一个大致的了解。
以上就是淘宝客户之声的相关事项，希望能够对大家有所帮助。其实商家们去设置客户之声了后有很多的好处，毕竟可以通过这些客户的反馈来不断的优化自己的淘宝店铺哦。
推荐阅读：
淘宝客户分群怎么发消息？怎么发截图？ 上一篇： 淘宝店铺首页人群如何投放？相关操作指南
下一篇： 支付宝基金定投什么意思？要注意什么？
相关阅读
拓展阅读
淘宝网店的竞争日益激烈，如果想要做好网店运营的工作，那自然也需要学会具体的运营方法，而且还需要琢磨和研究打造爆款商品的技巧，这样才能爆单，具体应该怎么操作呢
2023-09-01
官方客服绩效工具 新增售后解决分析功能！ 1）支持商家分析客服在售后咨询场景中的解决率。 2）帮助商家拆解店铺的售后3日FCR。 3）更有售后解决明细-定位售后首次接待记录以及首次未解决再次咨询详情。
商家加入消费者体验提升计划且成功报名双12大促活动，即可获得退货宝双12专享优惠。
抖店作为抖音的电商平台，已经成为众多商家争相入驻的热门选择。然而，在竞争激烈的市场中，如何有效地运营抖店，提升抖音小店销量和体验分成为摆在商家面前的重要课题。
2023-08-17
在淘宝购物过程中，不少消费者可能听说过“红号”一词。那么，淘宝红号究竟是什么意思？本文将为您详细解释。
2024-12-04 11:14:42 阅读(8431)
淘宝购物过程中，差评师的问题让许多卖家头疼。近期，淘宝差评师曝光台引起了广泛关注。那么，这个曝光台是真的吗？
2024-12-04 11:08:05 阅读(4936)
淘宝购物过程中，遇到问题时，我们通常会寻求客服帮助。那么，淘宝客服电话是免费的吗？
2024-12-04 10:59:54 阅读(6760)
淘宝上的小而美店铺以其独特的魅力吸引了众多消费者，它们以精致的商品和个性化的服务赢得了市场的认可。以下是关于淘宝小而美店铺特点及其打造方法的探讨。
2024-12-03 10:51:18 阅读(8739)
淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，其交易量一直被视为市场风向标。然而，近年来，不少商家和消费者发现，淘宝的交易量似乎出现了下滑趋势。这一现象引发了广泛关注，也让人们不禁思考：淘宝交易量下降怎么回事?下面我们就来给大家讲解一下。
2024-12-02 13:28:30 阅读(3279)
在电商购物日益普及的今天，淘宝抵价券作为一种优惠手段，受到了广大消费者的喜爱。那么淘宝抵价券是什么?下面我们就来给大家讲解一下。
热门文章
推荐阅读
最新专题
热门搜索