淘宝店铺新客运营的核心是什么?
新客作为店铺每日访客中最大的群体,通过运营新客为后续长期人群自运营带来持续的关系增量、成交增量!
①定义:新客专享优惠券是专门用于店铺新客(365天未在店铺产生成交的消费者)的专属优惠券(计入最低成交价)
②价值一:通过简单装修即可在全店铺针对新客人群进行权益展示(仅针对中转化成交机会消费者展示),有助于大促期间ROI的提升。
③价值二:通过权益配置,可在微详情(公域渠道)针对新客人群进行权益展示,有助于商品卡片获得更多点击及引流。
新客运营核心思路:
1.产品机制:商家侧配置权益池-->平台根据店铺访问新客判断成交机会(可以理解为“高”“中”“低”)-->平台根据新客的成交机会匹配最佳的权益(仅多张生效)-->平台针对成交机会处于“中”的消费者透出匹配好的权益-->权益在店铺、详情的浏览链路中透出。
2.商家操作:仅需要配置优惠券的权益池。
透出权益的核心链路介绍:
根据当下消费者的全店内的浏览、互动行为实时判断成交机会进行权益展示。
PS:商品详情飘条暂时不透出。
店铺首页新客权益透出方案:
1.旧版人群模块统一升级为新版的“智能人群导购模块”(已上线)
2.新增:限时优惠券内限时氛围展示(已上线),营造紧迫感氛围
3.新增:商品智能推荐(暂时无法支持圈选)
4.新增:限时使用提醒,营销紧迫氛围(浮窗)
微详情新客权益透出方案(重要!):
1..微详情新增“新客人群权益透出”(已上线)
注意:微详情作为半公域的场景,为店铺带来额外的增量数据,请务必重视!
2.券要求(建议):
①优惠券门槛:不超过近30天平均客单价;
②折扣力度:不低于近30天平均客单价的9折;
③展示逻辑:根据“新客优惠券”渠道内折扣力度取最高展示。
3.微详情权益配置:小二建议设置大额券,这样才有机会在众多同款宝贝中脱颖而出获得消费者青睐。
商家侧操作说明-简单易用:
1.进入旺铺首页,选择要装修的首页;
2.旺铺首页若有旧人群模块直接删除,重新拖入新的模块(无旧模块直接拖入)后保存即可;
3.若未配置新客优惠券,直接跳转到营销工具后台完成配置
注意:仅店铺首页需要完成装修,全部宝贝、微详情会直接透出无需装修。
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