淘宝纠纷率是什么意思？要注意什么？

淘宝卖家和买家有纠纷是常有的事，如果双方能自行处理好那问题不大，如果惊动到了淘宝客服，那很有可能就会影响店铺纠纷率，那么淘宝纠纷率是什么意思？

淘宝纠纷率是什么意思？

淘宝纠纷率就是你的自然月纠纷订单占总订单比例，产生纠纷售后会影响店铺整体权重，权重我们做淘宝都知道，这是流量来源的核心指标，对流量获取会有负面影响，所以要尽量去杜绝纠纷售后的发生，积极引导客户做一般售后处理当然，有了纠纷售后并不会限制现有产品的出售。

要注意什么？

1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求，保持良好的态度，态度不可过硬，对于买家需求存在疑义的，可以联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得淘宝介入。

2、作为淘宝卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱，对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的商品加入7天无理由退换货并且商品是包邮的，买家申请退款退货，那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址信息，不可以拒绝买家退货，一旦买家申请淘宝介入，那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家的责任。

在这里提一点，如果店铺产生了纠纷退款率对店铺的排名和权重都是有影响的。更重要的是还会影响各种活动的报名，既然影响这么严重，那么就要非常重视纠纷退款率了。但是我认为，遇到纠纷退款时，卖家能多一些耐心，互相理解。

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