淘宝网店客服怎么设置？淘宝店铺如何安排客服工作？
2021-11-06 12:25:12 阅读(10429)
在淘宝开店与消费者联系最紧密的就是淘宝客服了，因此商家一定要将店铺的客服设置好，给消费者提供优质的服务，提高店铺的转化，那淘宝网店客服怎么设置?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、登录淘宝帐号。
2、点击首页上面的卖家中心进入“卖家中心管理”。
3、卖家中心页面左边，选择“子账号管理”选项，点击“子账号管理”。
4、在新建员工页面里面点击“客服”并点击“新建员工”。
5、“填写其账户信息”，并设定“职权权限”并点击“确认创建”。
6、在子账号里面点击“旺旺分流”，如果把员工放入放进客服中心分组，就可以在这里设置“售后客服”。
淘宝店铺如何安排客服工作?
1、明确客服职责划分
首先我们要明确客服的职责，建议大家分售前客服与售后客服，专人专岗;如果我们客服人员不够，那么每个客服都需要售前售后都负责。然后可以设置客服主管或者组长对客服的工作进行管理考核。
2、建立客服培训体系
很多淘宝店铺的客服都是没有什么工作经验的年轻人，所以我们需要对客服进行上岗前的培训，并建立系统化的培训体系。上岗后定期也要进行培训，学习平台规则，以及如何做好客服工作提升店铺的转化率好评等等。
3、理安排客服值班时间
因为电商行业的特殊性，店铺更需要合理的安排客服值班时间，电商客服岗位需要设置轮班制度，既能保证店铺的客服服务能力，又能保障客服人员有充足的休息时间，保持一个良好的工作状态。
淘宝商家一定要安排好店铺客服的工作，并且设置好店铺客服，只有将客服安装排好，才能提高与消费者之间的交流，增加店铺的销量以及流量哦!最后，希望文章能够给大家带来帮助!
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