手淘评价下方留言被同行恶意诋毁怎办？
2021-11-13 09:03:57 阅读(13060)
在淘宝上开店做生意，给予卖家压力的不仅仅是买家，也有来自对手卖家的压力，有些卖家看不过同行卖家生意太好，会在同行手淘评价下方留言恶意诋毁，那当卖家遇到同行恶意诋毁时该怎么办?
用店铺主账号登录手淘APP ，找到该评价，点一下或者长按，会弹出一个“举报”，举报之后这个评论就没了。也不知道是不是淘宝官方给商家 隐藏的福利， 举报 = 删除。
PS: 发现了 马上举报即可删除，就是老得盯着，几乎不产生什么影响。
遇到中差评怎么处理?
1、商品瑕疵，客户给中差评。
这部分的中差评比较棘手,这种情况下一定要及时和客户沟通并提供免费的退换货服务,积极的售后态度,大多数客户还是愿意帮助处理中差评的!
2、客服态度 。
由于接待人员的服务态度令客户不满意而导致客户了中差评，这种情况下一定要有客服的管理者去联系客户，给予一个好的服务!客户心中的气愤消失了自然愿意帮助处理中差评!
3、物流慢.
有时由于第三方的物流运输慢而导致客户中差评，这种情况下商家者其实比较被动，因为这不是商家所能控制的!但是作为商家还是要积极地去和客户沟通说明，并承诺下次给予其他快递的服务，或者也可以给予一定的赔偿来安抚客户!
4、产品本身因工艺上的瑕疵。
个别的产品在制作出成品后因为模具的原因会导致产品的本身会有一些瑕疵，例如衣服上的线头!针对这种情况一定要在详情页面明确告知是有线头的，客户如果因此而不满意的话可以向客户说明已在详情页面明确告知了!从服务的角度上还要为客户提供退换货的服务!
淘宝卖家不应当去诋毁同行，因为这是一个人的人品，买家购物时自己会做比较。而遇到被诋毁时记住，这个时候要坚持自己的原则，不要进入别人设下的‘套’，要冷静，不要说别人不好，这体现了人品。
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