顾客恶意投诉影响淘宝店经营违法吗？
2022-01-03 22:25:52 阅读(10174)
在淘宝开店的过程中肯定会遇到一些小坎坷，比如遭到买家的恶意投诉，这对于店铺来说肯定是有影响的，那顾客恶意投诉影响淘宝店经营违法吗?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
顾客恶意投诉肯定会影响淘宝店铺的，会导致淘宝店铺流量以及权重下降，所以遇到顾客恶意投诉，商家一定要及时去申诉，避免给店铺带来影响!
淘宝店被恶意投诉如何解决?
1.卖家的淘宝店铺被同行恶意投诉，接下来可以通过向官方平台进行处理，也就是直接向淘宝店小二提出申诉，是最为有效的处理手段。然后淘宝卖家提供一些之前的聊天记录等截图证明信息给店小二，让店小二去处理。
要是遇到对恶意同行不理的情况，卖家只能放弃进行联系，直接进入淘宝平台，在收到同行恶意投诉通知后，算起的3个工作日内进行申诉，从卖家中心-客户服务-知识产权，点击“查看/申诉”进行申诉，进行选择、输入完成后，再点击下方的【提交】;如果卖家实在不知道要提交哪些资料，可以找人工客服或者店小二进行询问，了解到知识产权申诉需要提供哪些证据，从而来维护自己的合法权益。
2.卖家被同行恶意投诉，已经属于不正当竞争了，可以找专业团队或者是律师介入处理，他们拥有丰富的知识经验，知道要怎么对付同行卖家的恶意投诉，能够为卖家找到合理的解决方法，以此来维护卖家的合法权益。
当商家遇到被恶意投诉的时候，一定不要慌张，可以去淘宝平台以及找法律途径进行解决维护自己的利益，当然在做这些之前，一定要掌握好证据，以便更好的投诉!
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