淘宝客服怎么开工资合适？做淘宝客服有哪些技巧？
2022-01-20 21:29:17 阅读(8965)
淘宝客服是店铺的重要部分，做好淘宝客服能够提高店铺的转化，所以商家在招客服的时候，需要好好把控，那淘宝客服怎么开工资合适?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
主要参考以下三个方面：
1、各岗位当地行业平均水平。根据公司的发展战略，如果人才比较优秀适合，大约高于平均水平的30%;整体高于10%即可。宁可花高价招聘一个合适的有绩效的人才，也不花低价招聘几个平庸的创造不出价值的人。
2、公司的发展阶段。实行大浪淘沙，吸引住职业道德优秀、忠诚和能力突出的人才，随着公司的发展，增大这部分人才的跳槽成本。
3、薪酬体系。初期以绩效为主，大约占70%，基础占30%;中期即平稳发展期，绩效20%，基础80%。
做淘宝客服有哪些技巧?
1、设置自动回复，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
2、快捷短语，总结重复说明的问题 当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。
3、聊天记录，保留所有对话，保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
其实做好淘宝客服工作是有技巧的，淘宝客服本身需要不断的学习，服务好客户，提高店铺下单率，而作为商家也要合理考核，尤其是薪资待遇上，一定要结合实际去考虑!
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