淘宝协同工单在哪看？淘宝为什么收不到工单？
2022-02-16 21:02:10 阅读(13070)
淘宝工单是淘宝的工作单据，有助于淘宝团队内部更好的协同工作，有效的提高淘宝工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理工作，那淘宝协同工单在哪看?下面来我们就来给大家讲解一下。
1、可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单，然后选择创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存;
2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办)，也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理，会有以下影响，建议您及时处理：
1、目前新灯塔指标中，已开始计入“工单通24小时完结率”指标(指标口径：工单通24小时完结量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单))，您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进行查看明细数据
2、若您超时未回复或未与消费者达成一致，平台客服将介入，根据平台争议处理规范进行纠纷判责。
淘宝为什么收不到工单?
因为我们日常接收的各类千牛消息都是采用订阅制的，很多商家会遇到接收不到某个类型消息的问题，大部分情况下都是您还没有订阅此类消息。
所以如果需要某个类型消息接收不到的问题，请先通过千牛的订阅设置列表，查看是否订阅了该类型消息，如果显示没有订阅，可以在订阅列表完成补订，这样后续就可以接收千牛发送的该类型新消息了(历史消息不会展现)。
淘宝申请工单可以直接从旺旺面板进入某个订单发起申请，工单申请完成了之后，工单的处理人员从旺旺消息、系统消息这可以看到工单的处理提示。
当然为了避免投诉升级影响店铺经营，我们在接收到工单的时候，一定及时并且在规定时间内处理，避免给店铺造成影响!好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
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