千牛客服回复率多少算正常？怎么提高？
2022-02-27 15:59:35 阅读(10627)
在运营淘宝店铺的过程中，客服是一个很重要的环节，淘宝平台会对店铺的客服服务做出一些考虑，比如说千牛客服回复率，那么有一些卖家朋友想要了解清楚千牛客服回复率多少算正常？
这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因,比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态的最基本因素。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面 对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。
响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
回复率低有影响吗?
回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响：
1.客户体验、售前查询转换。
2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)
3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)
4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的，所以不要让简单的服务指标耽误了。
一般来说，40-50秒的响应时间是比较正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，而只有把回复时间控制在30秒以内才能带来更好的成交率的提升~
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