淘宝平台售后任务异地签收任务在哪里查看？
2022-09-02 15:33:36 阅读(9673)
淘宝在8月22日的时候上线了一个叫做异地签收任务的功能。如果买家发起异地签收任务，商家要及时去处理。那淘宝平台售后任务异地签收任务在哪里查看?
一、淘宝平台售后任务异地签收任务在哪里查看?
1、消费者在哪里发起异地签收任务?
2、商家在哪里查看异地签收任务?
消费者发起异地签收任务后，商家会同时收到异地签收任务工单和旺旺消息卡片提醒。
(1)异地签收工单查看方式：
天猫商家：商家中心(老版)——客户服务——平台售后任务
天猫商家：商家中心(新版)——客服——售后任务
淘宝商家：千牛首页(新版)——客服——售后任务
(2)异地签收旺旺消息提醒：
二、异地签收任务对商家的响应要求
1、异地签收任务工单商家响应要求：
当异地签收任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择2种任一一种处理方式：
(1)联系消费者退款，退款完成以后，异地签收任务会自动完结;
(2)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”的“异地签收”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更。
2、异地签收旺旺卡片商家响应要求：
旺旺消息卡片计入商家的新灯塔”人工平均响应时长”指标。
3、超时未处理影响：
若商家逾期未处理，平台将代买家发起虚假发货问题的投诉，若投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。同一笔子订单虚假发货不会重复赔付，如果已经进行过虚假发货的赔付，异地签收任务不会再产生赔付。
总的来说，当买家发起异地签收任务后，商家会收到异地签收任务工单和旺旺消息卡片提醒，需要在24小时之内去处理。
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