淘宝机器人评价量怎么算？相关问答
2023-02-16 14:21:26 阅读(8068)
淘宝商家除了设置人工客服之外，还可以设置机器人客服。机器人客服能够给客户提供更优质的服务，减少人工客服的部分工作量。那淘宝机器人评价量怎么算?
回复了多少客户，评价量就是多少
相关问答：
1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?
路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。
路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。
2、机器人满意度是怎么计算的?
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。
3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?
机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。
旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。
4、每月几号统计机器人满意度数据?
每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)
5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?
现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。
总的来说，淘宝机器人评价量就是看机器人回复了多少客户。旺旺满意度里的评价总数是包含了人工加机器人的评价数的。
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