退货宝保障金额是如何计算？消费者服务操作流程
2024-09-05 09:37:35 阅读(7596)
退货宝权益是指消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在卖家订单发货后90日内申请退换货(包括退货退款及换货等)且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元)的保障。
一、退货宝保障金额是如何计算 ?
会根据消费者和卖家之间的地址进行测算，通常是按照两地间物流首重费用确定保障金额，最终保障的金额以实际抵扣或到账的金额为准。
二、消费者服务操作流程说明
(一)如何查看是否支持该服务?
可通过“淘宝APP->我的淘宝->我的订单->订单详情->商品服务->退货宝”查看，支持退货宝的其他APP或网页端以实际路径为准。
(二)消费者如何发起投诉?
投诉路径：“淘宝APP->我的淘宝->我的订单->订单详情->商品服务->退货宝->在线客服”，支持退货宝的其他APP或网页端以实际路径为准。
(三)退货宝保障金额查看路径?
可通过“淘宝APP->我的淘宝->我的订单->订单详情->商品服务->退货宝”查看，支持退货宝的其他APP或网页端以实际路径为准。
(四)退货宝操作流程说明
1.上门取件/快递上门：申请退换货—选择上门取件/快递上门—首重运费自动抵扣。
2.寄件点自寄/服务点自寄：申请退换货—选择寄件点自寄/服务点自寄—前往寄件点自寄/服务点自寄—首重运费自动抵扣。
3.自行寄回：申请退换货—选择自行寄回—填写物流单号—商家确认收货—自动发起补偿—首重运费补偿到账。
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