客服外包好不好？优劣势有哪些？
2020-01-11 14:29:17 阅读(12428)
现在马上就要过春节了，不少公司的客服团队可能要休假了，但是又担心来了客户没人没人接待，因此就想着把客服外包出去，那么客服外包到底好不好呢?又有哪些优势和劣势呢?
外包客服挺好的，因为这些客服都是从事过电商经验的客服，熟悉各平台的规则，不会轻易的触犯，客服公司也有自己完善的培训体系对客服进行培训，客服经过公司严格的培训和考核之后上岗，而且专业的客服在沟通和销售中都是有技巧的，能够耐心的服务顾客，更好的引导顾客完成购买，服务更热情，顾客满意度高，也能提高店铺的转化率。
优劣势有哪些?
优势：
相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是办公地点费用、设备、客服培训等成本也都可以省去。
二来卖家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业的客服，更好的解决买家提出的疑问，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。还要就是外包客服通常是比较专业的，那么他们的响应速度就会更快，是可以提升买家的购物体验的。
劣势：
客服外包主要就是通过一些外包公司进行，但对于外包公司的资历、管理、培训制度等如果卖家没有了解清楚的话，这样可能会导致客服的服务效率低下，影响淘宝店铺转化的。所以卖家如果选择客服外包的话，一定要通过外包公司的服务质量、专业程度等方面了解清楚再做选择。
如果你有足够的时间、精力和成本去打理店铺的话，那么选择招聘客服是很不错的，否则就可以考虑一下外包，当然了，要是各位觉得自己有时间，那就也可以节省这笔开支。
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