淘宝老客户复购率不高怎么办？如何提升？

2020-01-16 16:10:51 阅读(6894)

　　对一个店铺来说，最重要的一点就是流量，在现在新生流量难以获取的情况下，怎么维护老客户提高复购率就成了一个重要的问题，今天我就来跟大家分享一下淘宝老客户复购率不高怎么办?

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　　提升店铺复购率的二个重点为客户维护及定位口碑，而客户维护中买家体验、老客户维护及老客户营销为重点，如何把买家体验做到极致，让真正的客户喜欢上店铺呢?老客户维护我们应该先把老客户聚集在一起，可以通过微信、微博、QQ群等。

　　而老客户营销就是要定期做活动，或者发送目标人群喜欢的文章等等，定位口碑就是要求店铺风格固定，品类丰富，客户群明确，还要定期上新，注重产品品质及售后服务。定位往往是很多小卖家忽略的，但却是做好店铺的先决条件。

　　人群定位就是你的目标人群是谁，现在淘宝都会给每一个店铺打上标签，其中一个就是人群标签，人群要精准，精准的店铺比较容易做出调性，人群定位是基础，将影响你产品的选择，定什么价格，描述怎么做，风格怎么设置。

　　店铺不能什么产品都做，你不能上了少女的学生装，等一下又上中老年装，这样的店铺看着就没有感觉，还怎么做大做爆店?物以类聚，人以群分!比如我们把女装的年轻人分为三个人群：18-21岁的学生人群;22-27岁的打工族人群;28-33岁的白领人群。

　　每一个人群其特点爱好都会有区别，我们要根据她们的特点爱好做风格、定价、选款等。比如学生人群喜欢新奇个性张扬的服装并且价格中低端的(对价格促销敏感，对品质要求一般)，而白领人群却喜欢大方得体知性简约的品牌类服装并且价格中高端的(对价格不敏感，对品质要求高)价格定位：整个店铺要集中在一个价格区间，不能什么都上什么价格都有。

　　比如女装你的价格是50-100元的，你就专门上这个价格区间的。不要上一些20元的，又上一些几百元的，这样标签很乱，淘宝是不会给你过多流量的，想做爆款和爆店很难，同时老客户也会少的。

　　所以价格定位就是要集中。价格定位要和人群相对应，白领人群要求品质的，你却定位50-100元，这样的服装你很难做出品质来，一分钱一分货的道理，因为商品价格不会偏离商品价值太多的。

　　风格设计定位：人群定好，价格定好，那么接下来就是风格定好，专门一类的风格看着比较统一是吧?!这样看着也专业，做关联销量什么都好，也能很好的统一设计店铺装修。韩版、欧美、文艺、甜美这些风格很难想像在一个店铺里出现的情境!风格选择好了后，尽量统一。