在咨询询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准，帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划，实现消费者体验提升和店铺生意增长。

基于鼓励商家经营的目的，淘宝网和天猫平台将针对全量类目推出基础软件服务费补贴政策，针对每笔交易子订单最多只收60元基础软件服务费。

​天猫从2024年9月1日起，取消天猫平台年度软件服务年费(以下简称“年费”)，即天猫年费统一收取到2024年8月31日;并针对2024年1~8月的年费，提前结算返还符合条件商家的已缴年费。具体实施方案参照《关于取消天猫年费的公示通知》。

​天猫现对《天猫商家基础软件服务费规则》进行公示通知，本规则将于8月9日生效，9月1日正式实施。

重要通知，请查收淘宝「基础软件服务费优惠券」发放及使用规则。

​为确保消费者体验，平台会对店铺飞鸽服务相关指标进行考核，包括但不限于一定时限内的消息回复率(例如：30s回复率)、飞鸽不服务率、自然周飞鸽不满意率等，相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，平台有权对店铺做出警告、扣分、扣除保证金等处理措施。

1688旺旺响应率作为店铺服务能力的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。下面对1688旺旺响应率考核标准再做下说明。

快手电商近日发布了2024年农历春节期间商家交易及服务考核调整公告。公告内容显示，快手小店宣布参与2024年春节不打烊官方活动商家的店铺体验分与违规处罚不享下述服务考核剔除政策，仍按照日常标准考核。

京东平台新增《京东开放平台品质溯源服务规则》，规定了京东品质溯源服务开通规则，以及需要满足的标准，一起来看看本次京东规则的内容。

天猫发布关于新增《2024年天猫商家考核标准》(以下简称“考核标准”)的公示通知。 考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。在营天猫商家均须参加考核且须符合该考核标准，如不符合任何一项考核指标要求的，商家将无法继续在天猫经营。

京东工单即任务单，是当消费者有问题需向商家发起服务请求时，商家需要处理的单据。工单分为“消费者任务单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。

京东平台新发布《京东自有品牌惠寻商家周期性考核标准》，于2023年12月1日正式生效。本次京东规则规定了京东自有品牌惠寻所有SOP业务模式商家的考核周期以及考核标准，来看规则的详细内容：

天猫软件服务年费(以下简称“年费”)以自然年(本规则即2024年1月1日至2024年12月31日)为结算周期，按自然年内的经营期间计算缴纳金额和折扣优惠条件达成情况。

速卖通作为全球最大的跨境电商平台之一，为卖家提供了多种销售计划，其中包括速卖通基础销售和标准销售。这两种计划各有千秋，但卖家应如何选择，成为了一个备受争议的话题。本文将探讨速卖通基础销售和标准销售之间的异同，以帮助卖家更好地了解哪种计划适合他们的业务。

抖音店铺体验分是指抖音平台对店铺在用户购物体验方面的评判标准。这是一个重要的指标，可以衡量店铺在抖音平台上的服务质量和用户满意度。然而，许多店铺经营者可能不清楚抖音店铺体验分在哪里查看。