商家协同工单是为了帮助商家做好店铺经营与用户体验而上线的工具，目前，天猫全量商家(天猫国际除外)和淘宝金牌卖家，加入该项目，平台携手商家共同服务消费者，真正实现“消费者-平台-商家”铁三角联动的服务闭环。

为降低店铺投诉纠纷，降低求助到平台来的消费者升级风险，天猫平台发布“商家协同”产品。 由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

商家协同工单是天猫最新发布的产品，目的是为店铺降低投诉纠纷，降低求助到平台来的消费者升级风险。下面是大家在使用该产品的过程中可能会遇到的问题。

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