淘宝客服平台干预转人工功能是什么?
过去,消费者在商家咨询过程中,不满意度最高的反馈是「找不到人工」,为防止不良的转人工体验带来的询单流失,平台优化了机转人策略,在保留商家原有配置在机器人的策略之上,根据对话场景、用户情绪、对话轮次等条件择机,在接待中迅速为商家在消费者体验和客服承接量做出平衡。
2022-02-25 20:06:39 阅读(7263)
淘宝平台干预转人工功能是什么?常见问题有哪些?
过去,消费者在淘宝商家咨询过程中,不满意度最高的反馈是「找不到人工」,为防止不良的转人工体验带来的询单流失,淘宝平台优化了机转人策略,在保留商家原有配置在机器人的策略之上,根据对话场景、用户情绪、对话轮次等条件择机,在接待中迅速为商家在消费者体验和客服承接量做出平衡,功能介绍如下。
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2025-01-07 10:33:09 阅读(6187)
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2023-10-31 13:45:05 阅读(5107)
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2025-04-09 11:01:15 阅读(6121)
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