淘宝怎么做好售后服务提高转化率？淘宝提高转化率技巧
2022-05-15 18:49:55 阅读(9628)
作为一个淘宝商家，不仅要做好店铺的运营，还要做好店铺的售后服务工作，因为店铺的转化很大程度上都跟淘宝客服的服务有关，那淘宝怎么做好售后服务提高转化率?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
1、解决用户的疑惑
因为电商销售并不是面对面，也不能直接接触产品，在客户购买之前，会对宝贝的质量，性能以及服务有一定的顾虑，这个情况下就需要我们通过沟通来解决，可能有的客户会直接提问出来，但也有的客户只会放在心里，我们就需要针对不同的情况去应对。
2、设置自动回复
客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复，这样可以降低客户等待时间，提高满意度。自动回复短语的设置，最好根据店铺风格及口吻进行;以欢迎语开头，附加问题咨询和活动介绍。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。
4、物流的发货时间
我们要主动跟客户沟通发货时间问题，尤其是在大促活动，发货可能不及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备;不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。
淘宝店铺一定要做好店铺的售后工作，及时为消费者解决问题，并且学会营销店铺商品，促进其在商店的成交，好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
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