淘宝客服分流管理是什么意思？淘宝客服分流规则内容
2023-03-02 17:13:43 阅读(10175)
淘宝平台中的活动非常的多，商家报名参加这些活动呀。会在短时间内为店铺带来很大的流量，在这种情况下，淘宝客服可能就无法及时处理问题了。这个时候可以进行分流，大家知道客服分流管理是什么意思吗?
淘宝客服分流管理是什么意思?
对淘宝客服分流进行统一管理，负责分配流量的人。
淘宝客服分流规则内容：
买家直接联系卖家旺旺方式分为：
1、网页点击【与我联系】
2、联系人列表点击主帐号
3、指定发送给主帐号
买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：
1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。(私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可)
2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。
A、如无联系过的客服：
系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号;
系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。
B、如有联系过的客服：
系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。
C、不在线/挂起，流程同A。
3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。
A、如有，则把消息发送给该客服。
B、如无，系统会找同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。
对淘宝客服进行分流是肯定有一个统一管理的，对客服继续分流，可以及时的回复消费者的问题，所以这个操作还是非常有必要的，尤其是报名参加活动了以后一定要提前做好分流工作。
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