敦煌网备货无忧服务管理规则

敦煌网备货无忧服务管理规则如下：

第一章 总则

1.1 目的

为减少备货期内买家取消订单的场景，助力商家交易完成，特制订此规则。

1.2 适用范围

本规则适用于在敦煌平台经营售卖的所有店铺。

第二章 备货无忧的服务管理

2.1 定义

指在订单备货期内若买家申请退款，平台将协助卖家进行挽留的服务。

2.2 服务流程

2.2.1 如买家在备货期内申请取消订单，平台将给与买家提示，提醒买家该订单暂未到备货截止日期，建议买家在备货期内继续等待发货。

2.2.2 若买家选择愿意等待，订单将继续执行发货履约(此期间买家仍可再次发起退款申请，并按照订单发货前取消流程执行退款)，卖家则需在备货期截止日前完成发货。如备货期内卖家未完成发货且订单被买家申请退款，则卖家将受到备货无忧罚款处罚。

2.2.3 若买家选择不愿意等待，订单将执行发货前取消订单流程。

注：

如遇不可抗力等特殊情况，请卖家及时联系客服进行反馈。

第三章 附则

3.1 敦煌网平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

3.2 敦煌网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。

3.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，敦煌网有权酌情处理。但敦煌网对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在敦煌网的任何行为，应同时遵守与敦煌网签订的各项协议。

3.4 本规则于2024年8月22日发布，于2024年8月29日生效。

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