天猫国际发错货不承认怎么办？天猫发错货一般补偿多少？
在跨境电商日益便捷的今天，天猫国际作为阿里巴巴集团旗下的重要平台，为消费者提供了丰富的海外商品选择。然而如同所有电商平台一样，偶尔也会出现发错货的情况。那天猫国际发错货不承认怎么办?下面我们就来给大家讲解一下。
一、天猫国际发错货不承认怎么办?
面对天猫国际发错货且商家不承认的情况，消费者可以采取以下策略来维护自己的权益：
1、仔细核对商品与订单信息：首先，消费者应仔细核对收到的商品与订单信息是否一致，确保发错货的事实无误。同时，保留好商品照片、订单截图等证据，以备后续维权之需。
2、及时联系卖家沟通：一旦发现发错货，消费者应立即通过天猫国际平台的聊天工具或客服电话联系卖家，详细说明情况，并提供相关证据。在沟通过程中，保持冷静和礼貌，尽量寻求双方都能接受的解决方案。
3、申请平台介入处理：如果卖家不承认发错货或拒绝处理，消费者可以申请天猫国际平台介入。在申请时，填写完整的投诉信息，包括订单编号、商品链接、投诉原因及证据等。天猫国际平台会对投诉进行审核，并在确认商家责任后，采取相应的处理措施。
4、寻求第三方机构帮助：如果平台介入处理仍未能解决问题，消费者还可以向消费者协会、工商管理部门等第三方机构投诉，甚至向法院提请民事诉讼。这些机构将依法为消费者提供维权支持。
二、天猫发错货一般补偿多少?
天猫对于发错货的情况，一般会根据具体情况为消费者提供相应的补偿。补偿方式可能包括全额退款、补偿积分、优惠券等。具体补偿金额或方式会根据天猫国际的平台规则和实际情况来确定。
根据天猫国际的相关规定，若商家确实存在发错货的行为，且未及时发货或补货进行纠正，商家将受到天猫的相关处罚，并必须按照实付价格(不含邮费)的一定比例对买家进行赔付。
赔付比例通常为30%，但每笔赔偿金额最高不超过500元。这笔违约金将以天猫积分的形式支付给消费者。此外，如果发错货导致的运费是由于商家的责任造成的，那么这部分运费也应由商家承担。
面对天猫国际发错货且商家不承认的情况，消费者应保持冷静和理性，采取合适的策略来维护自己的权益。同时，天猫国际平台也应加强监管和处罚力度，确保商家遵守平台规则，为消费者提供更加优质的购物体验。
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