为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务，系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后，系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转，使双方成功建立咨询关系，系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。

京东咚咚类似于淘宝客服，如果是小店则无需太多的客服，但是如果是大店，需要接待的客户人数众多，就需要多个客服，所以需要分流，那怎么设置分流?就成了非常关键的问题，那么接下来，我们就来讲下。

​2024年天猫双11大促即将到来，由于大促期间流量较大，为了维护阿里妈妈系统的正常运转、保障消费者的正常购买和淘宝客的正常推广，在大促期间可能出现以下影响，请知悉。

京东平台上面不仅有优质的产品，还有优质的金融服务，比如说企业通过京东金采，可以享受到更加灵活的支付方式，提高采购效率。那么有一些朋友还不知道京东金采在哪个功能点进去，赶紧去看看吧！

618是上半年活动优惠最大的时刻，今年淘宝京东等平台都宣布取消了预售玩法。很多人想知道这次优惠力度如何，下文给大家介绍一下京东618满多少减多少。

为了减少商家发品操作次数，降低发品用时，提升商家发品效率和体验，京东对发品环节中的AI算法能力进行升级，并优化了交互界面，推出图片智能发品功能。

晚发赔是京东面向POP商家推出的服务产品，是指按照商家自身设置的承诺发货时间进行考核，同时为消费者提供订单下单后的物流保障。自2023年上线以来，帮助商家降低了消费者因延迟发货造成的客诉和纠纷，发货场景纠纷介入率整体下降超过60%，效果显著。

为了京东POP商家订单出库操作效率及体验的提升，针对订单升级，增加待付款订单改价功能，自2024年3月26日起逐步开放(命中商家可提前体验升级功能)，预计4月15日全部覆盖。

为提升京东商家咨询服务考核数据监控能力、降低周期考核违规被处置的可能，京麦后台风险诊断能力中增加【咨询差评率】违规监控及与预警能力，请商家朋友们关注。

为方便京东商家为消费者提供优质的售后服务，商家后台-商品管理-商品发布界面中，“售后服务”信息的填写，将由文本格式改为下拉框选项模式。

快手超售后期-商家主动为消费者打开售后入口功能开启后对商家有什么帮助呢?

京东的正品鉴别服务是为进一步保障交易安全和货品品质推出的新型交易保障验货服务模式，在消费者购买商品时支持自主选择鉴别验货服务，由具有权威检验能力的鉴别机构中检(上海)为消费者提供专业的验货服务。

​快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。

为了更好的支持京东商家使用“咚咚”接待用户，前期针对POP商家灰度上线的“催发货”智能辅助接待功能，在优化消费者问题识别准确率的基础上，新增意见反馈入口和自主关闭功能。

入驻京东掌柜宝开放平台，使用京东咚咚的商家请注意，京东平台发布京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，本次京东规则7月5日生效。