​天猫现对《天猫商家基础软件服务费规则》进行公示通知，本规则将于8月9日生效，9月1日正式实施。

​天猫购物过程中，若遇到问题需要投诉，很多消费者希望能直接与人工客服沟通。那么，天猫投诉电话人工服务怎么打？

天猫是中国最大的综合性电商平台之一，对于商家来说，入驻天猫可以获得更高的曝光和更广阔的市场机会。然而，天猫对商家的入驻进行了一系列的考核和审核。那么，天猫入驻考核具体如何进行呢?

为规范商家进入特殊市场或销售特殊类目商品，根据《天猫规则》、《天猫商户服务协议》等相关规则和协议的规定制定本规范。

下单时间在2024年9月1日 00:00:00之后的订单，淘宝按“确收成交金额✖️0.6%”收取卖家基础软件服务费。(订单支付完成不会马上收取卖家基础软件服务费，确认收货之后才会收取哦)

​为满足用户日常消费的升级体验，天猫将上线“加价选顺丰”运费模板的功能，消费者可在相关商品页面看到相关标识，并选择加付邮费要求顺丰配送。

在咨询询接待和售后服务的过程中，为消费者提供优质的服务可以有效提升消费者的忠诚度和复购意愿，淘天期望通过明确服务体验指标的优劣标准，帮助商家明确服务运营目标、制定服务提升计划，实现消费者体验提升和店铺生意增长。

基于鼓励商家经营的目的，淘宝网和天猫平台将针对全量类目推出基础软件服务费补贴政策，针对每笔交易子订单最多只收60元基础软件服务费。

受台风“摩羯”自然灾害影响部分地区交通影响物流履约受限，为了帮助受灾害影响的商家平稳度过，天猫针对受影响地区的物流规则进行调整。

重要通知，请查收淘宝「基础软件服务费优惠券」发放及使用规则。

为了提升行家选商家生意机会，助力订单增长，促进买卖双方的合作效率和商品转化率，因此1688将计划与商家一起保障买家采购行家选商品的体验，针对行家选交易中的部分体验受损场景进行扶持改善，提升行家选服务体验。

​为确保消费者体验，平台会对店铺飞鸽服务相关指标进行考核，包括但不限于一定时限内的消息回复率(例如：30s回复率)、飞鸽不服务率、自然周飞鸽不满意率等，相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准，平台有权对店铺做出警告、扣分、扣除保证金等处理措施。

​为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务;符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。

2024年天猫618狂欢节（简称“天猫618”）是天猫年度特殊大型营销活动之一，天猫将联合品牌为全国消费者提供特色的货品、优惠的折扣、丰富的内容导购、创新的营销玩法，为天猫消费群体打造独特尊享的购物体验。

受自然灾害影响部分地区交通影响物流履约受限，为了帮助受灾害影响的商家平稳度过，天猫近日针对受影响地区的物流规则进行调整。平台表示，“违背发货时间承诺”投诉赔付可暂时予以免除。